ICS 01.140.40 CCS A 14 34 安 徽 省 地 方 标 准 DB34/T 3877—2021 公共图书馆阅读推广志愿服务规范 Volunteer service specifications of reading promotion in public libraries 2021 - 01 - 25 发布 2021 - 02 - 25 实施 安徽省市场监督管理局 发 布 DB34/T 3877—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：安徽珵美文化传播有限公司、安徽省图书馆、亳州市现代文化旅游促进中心、安 徽宇汇达文化传播有限公司、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司。 本文件主要起草人：陈莹莹、李蔚蔚、陈莉、郭芹、钱兰岚、陈梦羽、贺冉冉、丁林峰、刘璐、束 道文、李伟、王德银。 I DB34/T 3877—2021 公共图书馆阅读推广志愿服务规范 1 范围 本文件提供了公共图书馆阅读推广志愿服务的术语和定义、基本要求、组织管理、服务流程和绩效 评估的要求。 本文件适用于公共图书馆开展阅读推广志愿服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 28220 公共图书馆服务规范 MZ/T 148—2020 志愿服务基本术语 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 公共图书馆 public library 向社会公众免费开放，收集、整理、保存文献信息并提供查询、借阅及相关服务，开展社会教育的 公共文化设施。 阅读推广 reading promotion 图书馆通过开展各种阅读活动, 向广大市民传播阅读知识, 培养市民的阅读兴趣, 促进全民阅读。 志愿服务 volunteer service 文化志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。 [来源：MZ/T 148-2020，2.1] 文化志愿者 cultural volunteer 利用自己的时间、知识、技能等，自愿、无偿为社会或他人提供公益性文化服务的个人。 文化志愿服务组织 cultural volunteer organization 以开展文化志愿服务为宗旨的非营利性社会组织。 注： 包括志愿服务组织和志愿服务团体。 阅读推广志愿服务活动 volunteer activity of reading promotion 文化志愿者、文化志愿服务组织和其他组织开展或参与的阅读推广志愿服务行为。 1 DB34/T 3877—2021 4 基本要求 公共图书馆阅读推广志愿服务应弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，遵循自愿、无偿、利 他、平等的原则。 应主动引入阅读推广志愿服务，不断创新服务理念、完善服务制度、拓展服务领域。 应不断整合利用社会志愿服务资源，搭建馆社合作平台，服务社会需求，加强宣传推广，打造志 愿服务品牌。 可由公共图书馆委托文化志愿服务组织负责组织实施，也可由公共图书馆直接招募志愿者参与实 施。 公共图书馆应积极推动阅读推广志愿服务信息化建设，宜建立公共图书馆阅读推广志愿服务网络 信息管理平台，设置网站或新媒体平台志愿服务专栏。 a) 鼓励公共图书馆馆员创新服务理念，从专业角度参与互联网阅读推广工作； b) 阅读推广工作流程可视化，制作阅读推广志愿服务网络培训课程； c) 推进志愿服务信息互联互通、资源共建共享。 宜鼓励和支持其他社会力量通过捐助设备设施、赞助等方式参与阅读推广志愿服务。 宜通过政府购买公共文化服务等方式选择符合条件的志愿服务组织参与公共图书馆阅读推广志愿 服务。 5 组织管理 公共图书馆 5.1.1 公共图书馆服务应符合 GB/T 28220 的要求，可根据实际需求制定招募计划，定向或非定向招募 文化志愿者。 5.1.2 应按照专业技能、服务对象等原则对文化志愿者进行分类管理。 5.1.3 应定期对文化志愿者开展业务知识、技能培训和安全教育。 5.1.4 应定期对文化志愿者服务情况进行绩效考核。 5.1.5 应建立服务志愿者的保障机制、沟通机制、激励机制。 5.1.6 公共图书馆应履行下列阅读推广职责： a) 制定阅读推广志愿服务计划； b) 依法筹集、管理和使用阅读推广志愿服务经费、物资； c) 组织开展阅读推广志愿服务活动； d) 负责文化志愿者的招募、注册、培训、服务记录、绩效考核等工作； e) 为文化志愿者开展阅读推广志愿服务提供必要的工作条件，帮助解决文化志愿服务过程中遇 到的实际困难； f) 根据文化志愿者的要求和相关管理规定，为文化志愿者出具文化志愿服务相关证明； g) 开展阅读推广志愿服务宣传、交流与合作； h) 履行相关法律、法规规定的其他职责。 5.1.7 相关工作管理人员应满足下列要求： a) 熟悉有关志愿服务的法律、法规和政策； b) 掌握组织管理、运行有关专业知识及技能； c) 具备良好的沟通、协调能力； d) 尊重服务对象和志愿者。 2 DB34/T 3877—2021 文化志愿服务组织 5.2.1 应配合公共图书馆开展具体工作，履行相关职责。 5.2.2 文化志愿服务组织不应向服务对象收取或者变相收取报酬，不应以志愿服务名义开展营利性活 动。 5.2.3 应按照统一的信息数据标准，将志愿者个人基本信息、志愿服务情况、培训情况、表彰奖励情 况、评价情况等信息录入国务院民政部门指定的志愿服务信息系统。 文化志愿者 5.3.1 应具备相应民事行为能力以及与其从事的志愿服务相适应的知识、技能和身体条件等。 5.3.2 不具有完全民事行为能力人，在其监护人陪同下或者经其监护人同意，可以参加与其年龄、技 能、体力和智力状况相适应的志愿服务活动。 6 服务流程 需求分析 通过问卷调查等方式对读者阅读心理和需求从下列方向分析： a) 对阅读推广活动的态度； b) 参加阅读推广活动的目的； c) 获取阅读推广活动信息途径； d) 实际参加与喜欢的阅读推广活动； e) 通过问卷调查等方式对其参加过的阅读推广活动进行效果评价。 制定计划 6.2.1 阅读推广志愿服务活动计划的制定应符合下列要求： a) 应在充分体现文化性、地域性、科学性、先进性的前提下，考虑传统与现代结合、国际与国内 结合，发掘活动的优势与创新； b) 应充分衡量活动与政府部门、社会及受众之间的关系； c) 应关注工作内容的普适性、岗位的相对固定和服务供给的大众化，合理规划参与者的参与时长； d) 应关注活动所带来的社会影响力、可持续性和可推广性等品牌或示范效应，合理规划所需的专 业背景、社会背景； e) 应考虑包括气象条件、地质条件、场所设施、交通等环境条件； f) 应关注老年人、未成年人、低收入人群、残障人群等群体的特殊需求； g) 应考虑根据活动规模、活动区域和活动性质等因素可能带来的社会影响或潜在风险，明确是否 需要与行业管理部门以及交通、公共安全、应急管理等相关部门的沟通并获得相关支持。 6.2.2 制定阅读推广志愿服务活动计划，应包括但不限于下列内容： a) 活动主题； b) 活动规模、服务内容； c) 活动时间及进度安排； d) 志愿服务来源及岗位配置； e) 任务分配及各相关方权利与义务； f) 后勤保障； g) 安全保障； 3 DB34/T 3877—2021 h) 风险防控与应急处置。 活动审核 应从下列要求对活动计划进行审核： a) 以非营利为目的； b) 具有志愿服务行为； c) 体现利他精神和良好社会效果； d) 具有活动的主动性和相对的可持续性。 保障落实 6.4.1 基础保障 6.4.1.1 参与活动的基本保障，如场所、设施、设备、交通、餐饮等。 6.4.1.2 完成任务所需的知识和技能培训。 6.4.1.3 志愿服务识别体系，如标识牌、服装、绶带等。 6.4.2 安全保障机制 6.4.2.1 6.4.2.2 6.4.2.3 6.4.2.4 有效的沟通途径与方式。 与服务相关的环境安全和措施。 编制志愿服务安全应急预案。 明确责任与保险。 6.4.3 资源整合 6.4.3.1 6.4.3.2 6.4.3.3 6.4.3.4 政府提供给参与阅读推广的文化志愿者的支持。 社会组织提供给参与阅读推广的文化志愿者的支持。 参与阅读推广的文化志愿者所在机构提供的支持。 其它志愿者提供的资源。 6.4.4 志愿服务来源 志愿服务来源包括： ——志愿者； ——志愿服务组织、志愿服务团体； ——公共文化服务机构。 志愿者招募 6.5.1 信息发布 应通过公告、电台、网站、社交媒体、短信、移动客户端等方式，公布志愿者招募热线和志愿服务 活动，接受文化志愿者或文化志愿服务组织的报名。 6.5.2 招募方式 6.5.2.1 志愿者招募可通过定向招募和非定向招募两种方式开展。 6.5.2.2 定向招募时，被推荐的志愿者可来自于：与全民阅读推广工作建立有长期合作关系的文化志 愿服务组织、文化志愿者，以及可信赖的固定志愿服务组织、志愿者。 4 DB34/T 3877—2021 6.5.2.3 a) b) c) d) e) f) 非定向招募时可来自于文化志愿服务组织、文化志愿者，招募时应明确以下信息： 招募渠道； 任务类型、资源、性质与执行时间； 志愿者注册登记的程序和要求； 志愿者应具备知识和技能要求； 志愿者补贴、奖励制度； 应告知志愿者可能存在的风险。 6.5.3 选拔录用 6.5.3.1 参与选拔录用的文化志愿者宜在志愿服务公共平台注册登记，文化志愿服务组织应为合法注 册登记的社会团体。 6.5.3.2 应提前收集文化志愿者基础信息，包括但不限于下列内容： a) 姓名、性别、民族、文化程度、婚育、健康状况、信仰； b) 知识结构、时间资源； c) 兴趣爱好、专业技能； d) 服务动机。 6.5.3.3 应根据活动特点，按照包括但不限于下列原则对文化志愿者进行选拔： a) 优先考虑有阅读推广经验的志愿者； b) 培训、实践经验、基本技能与其活动预期任务匹配； c) 基本道德素养和阅读推广基本素养通过考核； d) 阅读推广专业技能和社会背景通过审核。 6.5.3.4 选拔可采取面试、笔试、情景模拟等形式。 6.5.3.5 对满足录用要求的文化志愿服务组织、文化志愿者，宜在通过培训并合格后，签订书面协议， 协议应包括但不限于下列内容： a) 志愿服务内容、