ICS 03.080 CCS A 80 14 山 西 省 地 方 标 准 DB14/T 2268—2021 农产品直供直销物流服务规范 2021-02-02 发布 2021-05-02 实施 山西省市场监督管理局  发 布 DB FORMTEXT  14/T  目 FORMTEXT  2268 — FORMTEXT  2021 次 前言....................................................................................................................................................................... II 1 范围..................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件................................................................................................................................................. 1 3 术语和定义......................................................................................................................................................... 1 4 基本要求............................................................................................................................................................. 2 5 服务模式............................................................................................................................................................. 3 6 服务内容............................................................................................................................................................. 3 7 服务要求............................................................................................................................................................. 3 8 风险与应急管理................................................................................................................................................. 5 9 投诉处理............................................................................................................................................................. 5 10 服务质量评价与改进....................................................................................................................................... 5 附录 A（规范性）物流服务质量评价指标..........................................................................................................6 I DB FORMTEXT  14/T  FORMTEXT  2268 — 前 FORMTEXT  2021 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由山西省工业和信息化厅提出并监督实施。 本文件由山西省物流标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：山西供销物流产业集团有限公司、山西省标准化研究院。 本文件主要起草人：狄重阳、石鑫、杨培龙、牛卫东、鹿春平、尹冬梅、赵睿萌、王剑、孙艳、胡 丽虹。 II DB FORMTEXT  14/T  FORMTEXT  2268 — FORMTEXT  2021 农产品直供直销物流服务规范 1 范围 本文件规定了农产品直供直销物流服务的术语和定义、基本要求、服务模式、服务内容、服务要求、 风险与应急管理、投诉处理和服务质量评价与改进。 本文件适用于山西省内农产品直供直销物流服务的管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 2934 联运通用平托盘主要尺寸及公差 GB/T 18354-2006 物流术语 GB/T 30333 物流服务合同准则 GB/T 31150 汽车零部件物流塑料周转箱尺寸系列及技术要求 GB 31605 食品安全国家标准食品冷链物流卫生规范 DB14/T 2131 城市共同配送服务规范 3 术语和定义 GB/T 18354-2006界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 物流服务 为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。 [来源:GB/T 18354-2006,2.7] 3.2 物流组配 充分利用运输工具的载重量、容积，综合考虑运输路线与货物去向，科学合理地进行货物装载。 3.3 农产品直供端 直接提供农产品的产地或集配地。 3.4 农产品直销终端 1 DB FORMTEXT  14/T  FORMTEXT  2268 — FORMTEXT  2021 农产品的直接销售对象。 3.5 农产品直供直销物流服务 为满足客户需求，将农产品从产地或集配地(直供端)直接配送到消费市场(直销终端)的过程及其结 果。 4 基本要求 4.1 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.2 4.2.1 4.2.2 4.3 4.3.1 4.3.2 4.4 组织 应具有从事农产品流通的营业资质。 应具有科学合理的管理制度、规范的物流服务程序与操作规范。 应具有及时响应客户业务需求的资源集拼和物流组配能力。 人员 服务人员数量满足服务需求，对人员有资质要求的，应做到持证上岗。 应具有满足岗位服务要求的素质及技能，且定期接受业务培训，持续提高业务技能和服务水平。 环境 应具有固定的场所，场地面积满足服务需求。 应通过有效的管理和维护，保障服务环境、卫生满足服务符合性要求，保障农产品质量。 设施设备 4.4.1 应具有满足服务需求的设施设备，且设施设备运转正常，包括但不限于：物流服务设施设备、 信息服务设施设备、计量设备、农药残留检测及其他相关检测设施设备、办公设施设备。 4.4.2 应定期对设施设备实施维护保养，对计量、检测设备实施校准，并确保其符合计量检定有关的 法律法规及标准的要求。 4.4.3 设施设备应满足安全环保、绿色节能的要求。 4.4.4 贮存设施设备温湿度应满足农产品保质、保鲜要求。 4.4.5 运输配送车辆应检测合格，宜使用新能源或清洁能源车辆。 4.4.6 宜选择可实现多式联运装备互通的通用型物流设备，托盘模数宜符合 GB/T 2934 的要求，周转 箱模数宜符合 GB/T 31150 的要求。 4.4.7 需冷链运输的产品，应使用经检测合格的冷藏保温车辆，按照 GB 31605 的要求进行运输，做好 温度监测记录。 4.5 4.5.1 4.5.2 4.6 4.6.1 4.6.2 2 服务合同 应签订相应服务合同，且服务合同应符合 GB/T 30333《物流服务合同准则》的要求。 服务合同中应明确运输配送物流服务具体承运方及服务方案内容。 信息服务 应具有满足相关方信息互通、共享的服务能力。 应落实食品安全可追溯管理要求，每个服务环节应有记录，且记录及时、准确、完整，保存至 DB FORMTEXT  14/T  FORMTEXT  2268 — FORMTEXT  2021 产品保质期，有特殊要求的应符合具体规定。 4.6.3 农产品直供端应具有电话或信息服务平台等便捷的信息获取渠道，便于客户对农产品信息的查 询或对农产品物流信息的查询、跟踪。 4.6.4 应确保服务信息的安全，防止信息泄露和不正当使用。 5 服务模式 农产品直供直销物流服务模式是由农产品直供端主体按照农产品直销终端需求，直接配送农产品的 流通服务模式。农产品直供直销物流服务模式见图1。 图1 农产品直供直销物流服务模式 6 服务内容 6.1 农产品直供端物流服务内容包括但不限于：业务咨询、制定服务方案、集货贮存、流通加工、包 装。 6.2 物流组配服务可由直供端或直销终端自营物流提供，或由第三方物流提供，具体承担方由供销双 方签订的服务合同确定。 6.3 农产品直销终端物流服务内容包括但不限于：收货、贮存。 7 服务要求 7.1 农产品直供端 7.1.1 业务咨询 7.1.1.1 应根据业务需求，通过服务窗口、电话或