ICS 03.100.10 CCS A 02 14 山 西 省 地 方 标 准 DB14/T 2269—2021 农产品电子商务企业自营物流服务规范 2021-02-02 发布 2021-05-02 实施 山西省市场监督管理局  发 布 DB FORMTEXT  14  目 FORMTEXT  /T 2269 — FORMTEXT  2021 次 前言....................................................................................................................................................................... II 1 范围..................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件................................................................................................................................................. 1 3 术语和定义......................................................................................................................................................... 1 4 基本要求............................................................................................................................................................. 2 5 管理要求............................................................................................................................................................. 3 6 安全要求............................................................................................................................................................. 3 7 单据与凭证要求................................................................................................................................................. 3 8 服务要求............................................................................................................................................................. 4 9 投诉处理............................................................................................................................................................. 6 10 评价与改进....................................................................................................................................................... 6 I DB FORMTEXT  14  FORMTEXT  /T 2269 — 前 FORMTEXT  2021 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由山西省工业和信息化厅提出并监督实施。 本文件由山西省物流标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：山西供销物流产业集团有限公司、山西省标准化研究院。 本文件主要起草人：狄重阳、鹿春平、尹冬梅、王剑、赵睿萌、孙艳、刘杨、石鑫。 II DB FORMTEXT  14  FORMTEXT  /T 2269 — FORMTEXT  2021 农产品电子商务企业自营物流服务规范 1 范围 本文件规定了农产品电子商务企业开展自营物流服务的术语和定义、基本要求、管理要求、安全要 求、单据与凭证要求、服务要求、投诉处理和评价与改进。 本文件适用于山西省农产品电子商务企业开展的自营物流活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 2934 联运通用平托盘主要尺寸及公差 GB/T 18354 物流术语 GB/T 18894 电子文档归档与管理规范 GB/T 22239 信息安全技术 信息系统安全等级保护基本要求 GB/T 23830 物流管理信息系统应用开发指南 GB/T 30333 物流服务合同准则 GB/T 31150 汽车零部件物流 塑料周转箱尺寸系列及技术要求 JT/T 1234 道路冷链运输服务规则 NY/T 1655 蔬菜包装标识通用规则 QC/T 449 保温车、冷藏车技术条件及试验方法 SB/T 10158 新鲜蔬菜包装与标识 WB/T 1026 仓储拣选设备管理要求 YZ/T 0064 国内邮件寄递业务单据格式 YZ/T 0162 冷链快递服务 DB14/T 2057 物流企业服务质量评价规范 DB14/T 2131 城市共同配送服务规范 3 术语和定义 GB/T 18354-2006界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 自营物流 企业借助自身的物流要素资源（包括物流设施、设备和管理机构等），自行组织的物流活动。 3.2 供货商 1 DB FORMTEXT  14  FORMTEXT  /T 2269 — FORMTEXT  2021 与农产品电子商务企业签订供货合同的农户、农产品生产商、农业生产合作社、农产品加工商等组 织或个人。 4 基本要求 4.1 组织 4.1.1 应具有开展农产品电子商务经营及流通业务所须的营业资质。 4.1.2 应设立满足自营物流服务的部门及岗位，并建立科学合理的管理制度、服务程序与作业规范。 4.1.3 应具备快速响应电子商务平台订单需求及农产品自营物流的服务网络及能力。 4.2 4.2.1 人员 应确保岗位从业人员的资格证书有效，持证上岗。 4.2.2 应具有满足自营物流服务岗位要求的物流专业知识和服务技能，并定期开展培训，持续提高业 务技能和服务水平。 4.2.3 4.3 应做到严格按照服务程序及作业规范开展相关工作，定期考核。 设施设备 4.3.1 应配备与当地农产品特性、供货商数量和规模等需求相适应的服务设施设备，且设施设备运转 正常，包括但不限于：物流服务、信息服务、计量设备、相关检测及办公设施设备。 4.3.2 应定期对设施设备实施维护保养和清洁消杀，对计量、检测设备实施校准，并确保其符合计量 检定有关标准的要求。 4.3.3 应满足安全环保、绿色节能、循环共用的要求，且托盘模数应符合 GB/T 2934 的要求、周转箱 应符合 GB/T 31150 的要求。 4.3.4 贮存设施设备温湿度应满足农产品保质、保鲜要求，且卫生清洁、无环境及生态污染。 4.3.5 运输配送车辆应检测合格，宜使用新能源或清洁能源车辆。果蔬宜全程冷链运输配送，冷链运 输车辆宜符合 QC/T 449 要求。 4.4 信息系统 4.4.1 应建立与电子商务平台对接的，用于自营物流业务管理的信息系统，应包含订单处理、货物集 散、仓储管理、运输管理、财务结算、客户投诉管理等系统功能。 4.4.2 行。 信息系统安全要求应符合 GB/T 22239 的相关要求，信息系统的应用开发宜参照 GB/T 23830 执 4.4.3 应做好信息系统的维护与管理工作，确保配送信息的准确性、有效性、可追溯性。 4.5 服务合同 4.5.1 农产品电子商务企业应与供货商签订物流服务合同，合同应明确自营物流服务相关内容，且宜 符合 GB/T 30333 的相关要求。 2 DB FORMTEXT  14  FORMTEXT  /T 2269 — FORMTEXT  2021 4.5.2 服务合同的订立和履行应遵守平等、自愿、公平、诚实信用、协商一致的原则，优先采用书面 形式。 5 管理要求 应保证物流服务质量、建立服务保障体系，具体包括但不限于以下要求： a) 制定物流作业及服务体系的管理方针； b) 确定物流作业及服务规范； c) 对物流体系日常作业活动进行控制； d) 对物流作业及服务规范进行评价及改进。 6 安全要求 6.1 作业与服务安全 应注意作业及服务过程中的安全，包含但不限于以下条款： a) 人员安全：采用安全的工具与方法、按照安全的作业规范，在安全的环境中进行作业； b) 设备安全：按照设备的操作规范进行操作，对设备进行合理的管理，具体细节应符合 WB/T1026 的相关要求：定期进行安全检测，发现安全隐患应及时维修； c) 货物安全：对货物进行合理的装卸、搬运等操作，合理摆放，并