ICS 03.080.01 CCS A00 15 内 蒙 古 自 治 区 地 方 标 准 DB15/T 2280—2021 高速公路服务区服务行为规范 Code for service behavior of expressway service area 2021-08-20 发布 2021-09-20 实施 内蒙古自治区市场监督管理局 发 布 DB15/T 2280—2021 目 次 前言 ................................................................................ III 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 公共卫生间 ......................................................................... 2 4.1 4.2 4.3 4.4 人员要求 基本服务 设施维护 安全保障 ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... 2 2 3 3 5 公共场区 ........................................................................... 3 5.1 5.2 5.3 5.4 人员要求 基本服务 设施维护 安全保障 ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... 3 3 4 4 6 应急客房 ........................................................................... 4 6.1 6.2 6.3 6.4 人员要求 基本服务 设施维护 安全保障 ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... 5 5 5 5 7 餐饮 ............................................................................... 5 7.1 7.2 7.3 7.4 人员要求 基本服务 设施维护 安全保障 ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... 5 6 7 7 8 商品零售 ........................................................................... 7 8.1 8.2 8.3 8.4 人员要求 基本服务 设施维护 安全保障 ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... 7 7 8 8 9 加油（气） 、充电站 .................................................................. 8 9.1 9.2 9.3 9.4 人员要求 基本服务 设施维护 安全保障 ....................................................................... 8 ....................................................................... 8 ...................................................................... 10 ...................................................................... 10 10 车辆维修 ......................................................................... 10 10.1 人员要求 ..................................................................... 10 I DB15/T 2280—2021 10.2 基本服务 ...................................................................... 10 10.3 设施维护 ...................................................................... 11 10.4 安全保障 ...................................................................... 11 11 服务区内应急处置 .................................................................. 11 11.1 火灾事件 ...................................................................... 11 11.2 食物中毒事件 .................................................................. 11 11.3 公共卫生事件 .................................................................. 12 12 投诉与监督管理 .................................................................... 12 12.1 投诉处理 ...................................................................... 12 12.2 监督 .......................................................................... 12 II DB15/T 2280—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由内蒙古公路交通投资发展有限公司提出。 本文件由内蒙古自治区交通运输厅归口。 本文件起草单位：内蒙古公路交通投资发展有限公司、内蒙古北疆交通设计咨询有限公司。 本文件起草人：额尔敦松布尔、杨晓东、高健、张志鹏、张秀亮、李秀峰、郭慧秀、王梓潇、庞守 德、姜云花、宋长振、于丽、杨河、李瑞明、苏建、刘涛、白金帛、闫越、罗鑫、孔广周、王耐贺。 III DB15/T 2280—2021 高速公路服务区服务行为规范 1 范围 本文件规定了高速公路服务区公共卫生间、公共场区、应急客房、餐饮、商品零售、加油（气）、 充电站、车辆维修、服务区内应急处置、投诉与监督管理等内容。 本文件适用于已投入运营的高速公