DB5104 四 川 省 （ 攀 枝 花 市 ） 地 方 标 准 DB 5104/T 51.10—2021 放心舒心消费环境建设规范 第 10 部分： 康养旅居点 2021 - 09 - 03 发布 攀枝花市市场监督管理局 2021 - 09 -10 实施 发 布 DB5104/T 51.10—2021 目  次 前言....................................................................................................................................................................... Ⅲ 1 范围..................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件................................................................................................................................................. 1 3 术语和定义......................................................................................................................................................... 1 4 基本条件............................................................................................................................................................. 2 5 通用要求............................................................................................................................................................. 2 6 建设要求............................................................................................................................................................. 2 7 评价与改进......................................................................................................................................................... 4 附录 A（资料性）放心舒心消费环境建设康养旅居点考核评分表................................................................ 5 参考文献................................................................................................................................................................. 8 I DB5104/T 51.10—2021 前  言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由攀枝花市保护消费者权益委员会提出。 本文件由攀枝花市文化广播电视和旅游局、攀枝花市商务局、攀枝花市市场监督管理局归口。 本文件主要起草单位：攀枝花市保护消费者权益委员会、攀枝花市文化广播电视和旅游局、攀枝 花市商务局、攀枝花市市场监督管理局。 本文件主要起草人：黄金、李健源、杨文元、邓春莉、周朝华、蒋颜、张雁儒、王强、张银、李 堰军、罗磊。 本文件首次制定发布。 III DB5104/T 51.10—2021 放心舒心消费环境建设规范 第 10 部分：康养旅居点 1 范围 本文件规定了放心舒心消费环境建设的康养旅居点的术语和定义、基本条件、通用要求、建设要求、 评价与改进等内容。 本文件适用于放心舒心消费环境建设的康养旅居点，包括民宿、精品酒店、汽车露营地等旅居点的 建设工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 3095 环境空气质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 30240.1 公共服务领域英文译写规范 第1部分：通则 GB 37487 公共场所卫生管理规范 LB/T 063 旅游经营者处理投诉规范 DB 5104/T 1 攀枝花市康养产业图形符号设置及维护指南 DB 5104/T 27 康养旅居地精品酒店建设、服务与管理规范 DB 5104/T 29 康养旅居地汽车露营地建设、服务与管理规范 DB 5104/T 30 康养旅居地康养民宿建设、服务与管理规范 DB 510400/T 162 攀枝花市康养产业基础术语 DB 5104/T 51.1 放心舒心消费环境建设规范 第1部分：通则 3 术语和定义 DB510400/T 162、DB5104/T 27、DB5104/T 29、DB5104/T 30界定的以及下列术语和定义适用于本 文件。 3.1 康养 包括健康、养生和康复多层涵义的概念集合体。 [来源：DB510400/T 162—2017，2.4] 3.2 旅居点 提供旅游居住的场所，包括康养民宿、精品酒店和汽车露营地等。 1 DB5104/T 51.10—2021 3.3 康养民宿 指经营者利用农民合法住宅及相关配套用房，以康养为特色，以倡导自然和谐、绿色消费、保护环 境和主客共享为理念，为康养旅居者提供住宿、餐饮、文化娱乐等服务的小型住宿设施。 [来源：DB5104/T 30—2020，3.1] 3.4 精品酒店 地理位置优越、设计风格独特、文化内涵丰富、品质精良、运营专业的小型精致旅游酒店。 [来源：DB5104/T 27—2020，3.1] 3.5 汽车露营地 以小客车、旅居车为主要进入交通方式的露营地。 [来源：DB5104/T 29—2020，3.3] 4 基本条件 参与放心舒心消费环境建设的康养旅居点应满足DB 5104/T 51.1中第4章规定的条件。 5 通用要求 参与放心舒心消费环境建设的康养旅居点应满足DB 5104/T 51.1中5.3通用基本要求。 6 建设要求 6.1 管理规范 6.1.1 内部管理制度齐全，工作有章可循、有据可查。 6.1.2 建立健全相关安全管理制度，落实安全责任，定期进行安全检查，做好记录，及时消除各类安 全隐患。 6.1.3 应制订突发事件应急处置预案和安全响应机制，定期演练，及时处理突发事件。 6.1.4 应定期向相关主管部门报送统计调查资料，及时向相关部门上报突发事件等信息。 6.1.5 应有完善的培训体系，从业人员应定期接受服务培训、考核，持证上岗。 6.1.6 从业人员应统一工作着装、挂牌上岗；加强职业道德建设，规范行为和言语措辞。 6.1.7 应保护客人信息隐私，除法律用途外，杜绝泄露。 6.1.8 从业人员了解当地旅游资源和地方特色、交通状况等信息。 6.2 经营场所 6.2.1 整体布局应合理、美观、生态，空间内活动方便舒适，体现养生文化。 6.2.2 应配备与旅居点服务特点相对应的设施设备，设施设备应维护保养良好，无噪音，安全、整洁、 卫生和有效。 6.2.3 应有应急照明设施和应急供电系统，公共区域应有闭路电视监控系统。 6.2.4 应配备必要的安全设施，确保消费者和从业人员人身和财产安全。易燃、易爆物品的储存和管 理应采取必要的防护措施，符合相关法规。 2 DB5104/T 51.10—2021 6.2.5 应有便民服务设施，在主要功能区域为特殊人群提供无障碍设施或服务。 6.2.6 所有功能区域应实现无线网络全覆盖。 6.2.7 空气质量符合 GB 3095 的要求；生活用水应符合 GB 5749 的要求，污水排放符合 GB 8978 的要 求；卫生状况符合 GB 37487 的要求。 6.2.8 易发生危险的区域和设施应设置安全警示标志，安全标志应符合 GB 2894 要求。 6.2.9 各种指示用和服务用文字应规范，导向标志应清晰、实用、美观，英文翻译应符合 GB/T 30240.1 的规定。 6.2.10 康养产业主要公共信息图形通用符号、无障碍设施符号的设置及维护应符合 DB5104/T 1 的规 定。 6.2.11 对应类型康养旅居点建设内容应符合 DB 5104/T 27、DB 5104/T 29、DB 5104/T 30 的规定。 6.3 服务提供 6.3.1 应提供快捷高效地预订、入住、结账等住宿服务。 6.3.2 可自己提供或与第三方合作为顾客提供餐饮服务。 6.3.3 应培育出具有当地特色的养生用品、康养餐饮、康养服务等。 6.3.4 设计、运营和服务宜体现地方特色和文化。 6.3.5 应有宾客评价较高的特色产品或服务。 6.3.6 宜提供线上预定、支付服务，利用互联网技术宣传、营销。 6.3.7 可提供代客泊车、票务代订、旅游向导、技能指导、车辆清洗和故障维修等附加服务。 6.3.8 应有 24h 值班的服务电话，晚间应有值班人员或电话。 6.3.9 应用纸质、多媒体或口头的方式向顾客提供附近医院，医疗救济中心的位置、距离和到达时间 等相关信息，方便就近医疗和处理突发情况。 6.3.10