ICS 01.040.03 A12 浙 DB3310 江 省 台 州 市 地 方 标 准 DB 3310/T 58—2019 政务服务一窗通办工作规范 Work specifications for "one window, full services" as to deal with government affairs 2019 - 12 - 12 发布 台州市市场监督管理局 2020 - 01 - 01 实施 发 布 DB3310/T 58—2019 目  次 前  言............................................................................................................................................................. II 1 范围................................................................................................................................................................. 3 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 3 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 3 4 基本要求......................................................................................................................................................... 3 5 管理要求......................................................................................................................................................... 4 5.1 5.2 5.3 5.4 6 事项管理.................................................................................................................................................. 4 人员管理.................................................................................................................................................. 5 场所管理.................................................................................................................................................. 5 信息管理.................................................................................................................................................. 6 服务要求......................................................................................................................................................... 6 6.1 6.2 通办流程.................................................................................................................................................. 6 服务内容.................................................................................................................................................. 7 7 投诉处理......................................................................................................................................................... 8 8 监督检查......................................................................................................................................................... 8 附录 A（资料性附录）导办台导办服务流程图...............................................................................................9 附录 B（资料性附录）综合咨询服务流程图................................................................................................. 10 附录 C（资料性附录）综合受理服务流程图................................................................................................. 11 附录 D（资料性附录）远程视频受理服务流程图........................................................................................ 12 附录 E（资料性附录）流转服务流程图......................................................................................................... 13 附录 F（资料性附录）综合出件服务流程图................................................................................................. 14 附录 G（资料性附录）投诉处理服务流程 ...................................................................................................15 I DB3310/T 58—2019 前  言 本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由台州市人民政府行政服务中心提出并归口管理。 本标准起草单位：台州市人民政府行政服务中心。 本标准主要起草人：金文明、郭文涛、赵晓燕、张英姿、卢春林、徐叶琪、叶海云、吕胜男、方文 瑞。 II DB3310/T 58—2019 政务服务一窗通办工作规范 1 范围 本标准规定了政务服务一窗通办工作的管理要求、服务要求、投诉处理、监督检查等内容。 本标准适用于市、县（市、区）政务服务体系的政务服务一窗通办工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB33/T 2036.1-2017 政务办事“最多跑一次”工作规范 第1部分：总则 DB33/T 2036.2 政务办事“最多跑一次”工作规范 第2部分：一窗受理、集成服务 DB33/T 2036.4 政务办事“最多跑一次”工作规范 第4部分：服务大厅现场管理 3 术语和定义 DB33/T 2036.1、DB33/T 2036.2、DB33/T 2036.4界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 一窗通办 通过推进“受办”分离改革，改变各审批部门分别受理的模式，在服务大厅实现一个窗口受理、可 办理多个事项的办事模式。 4 基本要求 4.1 推行“最多跑一次”改革，建立市、县（市、区）政务服务一体化运行的配套制度体系，构建一 窗通办、前后台衔接有序、协同联动、信息共享、大数据代跑、实时监督、便捷高效的政务服务体系， 改善营商环境，提升政务服务便捷度和满意度。 4.2 推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，实现高频事项一窗办、专业 事项重点办、季节事项弹性办、极少事项远程办。 4.3 统一规范服务事项、信息化建设、业务流程等，确保政务服务一窗通办的系统性、科学性、协调 性、优质性。 4.4 增强政务服务的集群效应和联动效应，促进服务质量的整体优化和便利度提升，实现主动、精准、 便捷、就近的服务融合创新。 4.5 通过媒体（含自媒体、新媒体）、网站、实践基地等多种渠道，强化改革宣传，提高一窗通