ICS 91.140.60 DB23 黑龙江省地方标准 P 41 DB23/T 2744-2020 黑龙江省城镇燃气经营企业 服务标准 Urban Gas Operation Enterprise Service Standard of Heilongjiang Province 2020 -12-16 发布 2021 - 01-15 实施 黑龙江省市场监督管理局 黑龙江省住房和城乡建设厅 联合发布 黑龙江省地方标准 黑龙江省城镇燃气经营企业服务标准 DBXX/XXXX-20XX 备案号： 主编单位：黑龙江省城市建设管理协会燃气分会 哈尔滨中庆燃气有限责任公司 批准部门：黑龙江省市场监督管理局 黑龙江省住房和城乡建设厅 施行日期：20XX 年 XX 月 XX 日 20XX 哈尔滨 黑龙江省住房和城乡建设厅 前 言 为规范黑龙江省管道燃气、液化石油气及车用燃气经营企业 的经营服务，提高燃气服务质量，确保安全稳定供气，根据黑龙 江省市场监督管理局和黑龙江省住房和城乡建设厅年度标准编 制、修订计划要求，黑龙江省城市建设管理协会燃气分会、哈尔 滨中庆燃气有限责任公司等有关单位，总结省内城镇燃气企业经 营服务多年的实践经验，参考国内外相关标准，在广泛征求意见 的基础上，编制了本标准。 本标准主要内容包括：1 总则；2 术语；3 基本规定；4 管道 燃气供应服务；5 液化石油气供应服务；6 车用燃气供应服务；7 公共突发事件时期燃气服务。 本标准由黑龙江省住房和城乡建设厅负责管理，由黑龙江省 城市建设管理协会燃气分会负责内容解释。本标准在执行过程中， 请相关单位注意总结经验，如发现需要修改和补充之处，将意见 和建议寄至黑龙江省城市建设管理协会燃气分会（哈尔滨市道里 区河润街 136 号，邮编：150076），以供今后修订时参考。 本标准主编单位： 本标准参编单位： 黑龙江省城市建设管理协会燃气分会 哈尔滨中庆燃气有限责任公司 齐齐哈尔港华燃气有限公司 大庆中石油昆仑燃气有限公司 黑龙江天辰燃气有限责任公司 哈尔滨中石油昆仑车用天然气有限公司 佳木斯中燃城市燃气发展有限公司 中海油能源发展销售公司 大庆兴企祥能源有限责任公司 黑龙江省晟丰城市燃气发展有限公司 本标准主要起草人： 张少军 宁立峰 杨 林 王海旺 魏玉坤 满 华 本标准主要审查人： 焦文玲 陈长军 于文刚 张 丽 尹利光 张玉斌 李金成 卢 伟 应 辉 李 臣 王长林 刘珺琳 韩中松 魏鹏伟 于 磊 高 王 于春风 张洪文 张红莉 王立辉 穆绍君 强 王洪海 晖 赵玉文 目 次 l 总 则.................................................................................... 1 2 术 语................................................................................... 2 3 基本规定............................................................................... 4 4 管道燃气供应服务...............................................................8 5 液化石油气供应服务.........................................................12 6 车用燃气供应服务.............................................................17 7 公共突发事件时期燃气服务.............................................20 本标准用词说明.......................................................................22 规范性引用文件.......................................................................23 附：条文说明 Contents l General Principle........................................................................... 1 2 Terms.............................................................................................2 3 Basic Requirements...................................................................... 4 4 Pipeline Gas Supplying Service................................................... 8 5 Liquefied Petroleum Gas Supplying Service............................. 12 6 Automobile Gas Supplying Service........................................... 17 7 Gas Service in Public Emergency.............................................. 20 Explanation of Wording in This Standard…………………………………………… 22 Normative Reference …………………………………………………………………………………23 Appendix: Description of Provision l 总 则 1.0.1 为规范黑龙江省管道燃气、液化石油气及车用燃气经营企 业的供气服务，提高燃气服务质量，确保稳定供气，制定本标准。 1.0.2 本标准适用于黑龙江省城镇燃气经营企业供气服务活动。 1.0.3 城镇燃气经营企业服务除应符合本标准外，尚应符合国家 和黑龙江省现行有关标准的规定。 1 2 术 2.0.1 语 燃气服务 Gas Service 为满足用户使用燃气的需要，燃气企业向用户提供的供气及 相关服务活动。 2.0.2 燃气服务质量 Gas Service Quality 燃气服务质量是燃气经营企业满足用户需要程度的客观评 定。 2.0.3 燃气经营企业 Gas Operation Enterprise 管道燃气经营企业、瓶装燃气经营企业和燃气汽车加气经营 企业的总称。 2.0.4 上门服务 Door-to-door Service 燃气经营企业服务的人员到用户家（处） 提供的服务活动。 2.0.5 燃气燃烧器具前压力 Forward Pressure of Gas Burning Appliance 燃气用户使用燃气时，在其燃气燃烧器具入口处测得的运行 压力。 2.0.6 燃气计量 Gas Metering 是指利用计量装置（皮膜燃气表或流量计或热能计量装置等） 对用户使用燃气情况进行体积或热能计量的行为。 2.0.7 服务窗口 Service Window 为用户提供服务的场所、智能终端或网络服务平台。包括办 事处（点）、营业厅、用户（客户）服务中心（热线电话）、维 修站（点）、管理站、瓶装燃气供应站、燃气汽车加气站、手机 APP 和电子服务平台等。 2.0.8 网络服务平台 Network Service Platform 燃气经营企业利用互联网技术向客户展现企业形象、产品， 2 发布企业资讯，完善网络业务和开展客户服务和商务活动信息交 流的平台。 2.0.9 延伸服务 Extended Service 是指燃气经营企业在为客户提供燃气供应服务的同时，继续 为客户提供的供气以外的服务。如改动燃气管道、销售燃气燃烧 器具、连接软管、安防产品、保险等服务。 2.0.10 液化石油气供应站 Liquefied Petroleum Gas Supplying Station 与液化石油气经营公司签订合作协议，并取得为终端用户配 送瓶装液化石油气权利的供应站点。 2.0.11 液化石油气经营企业 Liquefied Petroleum Gas Operation Enterprise 具备液化石油气储存、装卸、充装钢瓶、气化、混气、瓶装 液化石油气配送等功能的企业。 2.0.12 管道燃气经营企业 Pipeline Gas Operation Enterprise 以管道输送方式经营燃气的企业，包括管道输送人工煤气、 天然气、 液化石油气、生物质燃气的经营企业。 2.0.13 燃气汽车加气经营企业 Gas Vehicle Fueling Operation Enterprise 以为燃气汽车充装燃气（含 CNG 母站、CNG 子站、CNG 常规站、LNG-CNG 站、LPG 站、LNG 站等）方式经营燃气的 企业。CNG 为压缩天然气，LNG 为液化天然气，LPG 为液化石 油气，LNG-CNG 为液化天然气转化为压缩天然气。 3 3 基本规定 3.0.1 供气质量 城镇燃气应当符合《城镇燃气分类和基本特性》GB/T 13611 的标准，城镇燃气设施的基本要求应符合《城镇燃气技术规范》 GB50494 的标准。 燃气经营企业应向用户公布所供应燃气的种类、组分、热值 和供气压力等质量信息。管道燃气经营企业提供的燃气燃烧器具 前压力、燃气加臭应当符合《城镇燃气设计规范》GB 50028 、 《城镇燃气设施运行、 维护和抢修安全技术规程》CJJ 51、《城 镇燃气加臭技术规程》CJJ/T 148 的标准相关规定。 3.0.2 安全供气 燃气经营企业应向燃气用户持续、稳定、安全供应符合国家 质量标准的燃气。 为用户配套建设的管道燃气设施应当包括燃气泄漏检测、报 警和自动关闭装置，且不得向不具备安全用气条件的用户供气。 3.0.3 供气保障 燃气经营企业应对燃气设施和安全设施进行定期维护、保养 和检测，并向社会公布燃气经营企业 24 小时服务电话和承诺处 理时限。应制定各类燃气突发事件的应急预案，并按规定进行演 练，提高处理各类燃气突发事件的能力，有临时供气保障