ICS 03.080.99 CCS A 12 山 37 东 省 地 方 标 准 DB37/T 4241—2020 城镇残疾人日间照料托养服务规范 Specification of day care service for the disabled living in cities and towns 2020-12-04 发布 2021-01-01 实施 山东省市场监督管理局 发 布 DB37/T 4241—2020 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 服务对象条件 ....................................................................... 1 5 服务机构要求 ....................................................................... 2 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 通用要求 ....................................................................... 场所要求 ....................................................................... 设施设备要求 ................................................................... 服务环境要求 ................................................................... 管理要求 ....................................................................... 2 2 2 3 3 6 人员要求 ........................................................................... 3 6.1 6.2 6.3 6.4 通用要求 ....................................................................... 管理人员 ....................................................................... 专业技术人员 ................................................................... 服务人员 ....................................................................... 3 4 4 4 7 服务内容与要求 ..................................................................... 4 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 生活照料和护理 ................................................................. 膳食服务 ....................................................................... 康复训练 ....................................................................... 心理支持 ....................................................................... 文体娱乐 ....................................................................... 4 5 5 6 7 8 服务流程 ........................................................................... 7 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 8.6 服务申请 ....................................................................... 入托评估 ....................................................................... 签订协议 ....................................................................... 制定服务方案 ................................................................... 提供服务 ....................................................................... 退托办理 ....................................................................... 7 7 8 8 8 8 9 应急响应 ........................................................................... 9 10 服务评价与改进 .................................................................... 9 10.1 服务评价 ...................................................................... 9 10.2 投诉处理 ...................................................................... 9 10.3 服务改进 ..................................................................... 10 附录 A（资料性） 残疾人日间照料托养服务工作用表 ...................................... 11 I DB37/T 4241—2020 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省残疾人联合会提出、归口并组织实施。 本文件起草单位：济南市历下区残疾人联合会、济南市残疾人联合会。 本文件主要起草人：冯雷、刘光顺、陈小虎、何力明、徐功钦、宋志涛、徐宏。 II DB37/T 4241—2020 城镇残疾人日间照料托养服务规范 1 范围 本文件规定了城镇残疾人日间照料托养服务的术语和定义、服务对象条件、托养服务机构要求、人 员要求、服务内容及要求、服务流程、服务评价与改进等。 本文件适用于城镇残疾人日间照料托养服务机构提供的服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 GB 14881 食品企业通用卫生规范 GB 14934 食品安全国家标准 消毒餐（饮）具 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 19012—2008 质量管理 消费者满意 组织处理投诉指南 GB/T 37516—2019 就业年龄段智力、精神及重度肢体残疾人托养服务规范 GB 50763 无障碍设计规范 建标166—2013 残疾人托养服务机构建设标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 城镇残疾人 the disabled living in cities and towns 在城市市区及镇区居住、生活的残疾人。 3.2 日间照料托养服务机构 organization of day-care service for the disabled 采用在社区就近、就便日托的照料模式，为符合托养条件的智力和重度肢体残疾人，提供日间生活 照料、膳食服务、康复训练、心理支持、文体娱乐等服务，提高残疾人参与社会生活能力的机构（以下 简称日间照料机构）。 4 服务对象条件 服务对象应为满足以下条件的智力残疾人及重度肢体残疾人： ——具有本地户籍； ——持有中华人民共和国残疾人证； ——处于 16～59 周岁且无就业； 1 DB37/T 4241—2020 ——自理能力较弱，有日间照料需求； ——身体及精神状况稳定，无需卧床； ——无传染病及其他严重疾病； ——对自己或他人无攻击性或伤害性行为； ——无酗酒等不良行为隐患。 5 服务机构要求 5.1 通用要求 5.1.1 日间照料机构的审批与注册登记手续应齐全，合法运营。设置食堂的应获取相关部门颁发的卫 生许可证；设置医疗设施的应到当地卫生管理部门进行备案或审批。 5.1.2 日间照料机构应有稳定的运营资金保障，服务场所为自有用房或协议承租 2 年以上，确保能够 持续运营发展。 5.1.3 日间照料机构应遵守国家有关法律法规，执行残疾人托养服务相关规定，并自觉接受社会监督 和业务主管部门的