ICS 03.080.01 CCS A 10 广 DB4401 州 市 地 方 标 准 DB4401/T 100.2-2020 代替 DBJ440100/T 259—2016 物业服务 第 2 部分：住宅小区 Realty service part 2：Residential area 2020-09-27 发布 广州市市场监督管理局 2020-11-01 实施 发 布 DB4401/T 100.2-2020 目  录 前言....................................................................................................................................................................... Ⅲ 引言....................................................................................................................................................................... IV 1 范围................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................... 1 3 术语和定义....................................................................................................................................................... 1 4 服务等级........................................................................................................................................................... 3 5 基础服务........................................................................................................................................................... 3 5.1 客户服务................................................................................................................................................... 3 5.1.1 物业服务合同................................................................................................................................... 3 5.1.2 业户入住服务................................................................................................................................... 3 5.1.3 报事报修........................................................................................................................................... 3 5.1.4 投诉处理........................................................................................................................................... 4 5.1.5 业户意见征询................................................................................................................................... 5 5.1.6 客户关系........................................................................................................................................... 5 5.2 安全服务................................................................................................................................................... 6 5.2.1 秩序维护........................................................................................................................................... 6 5.2.2 消防安全........................................................................................................................................... 6 5.2.3 停车场管理....................................................................................................................................... 7 5.3 保洁服务................................................................................................................................................... 7 5.3.1 管理制度........................................................................................................................................... 7 5.3.2 保洁员............................................................................................................................................... 8 5.3.3 基础要求........................................................................................................................................... 8 5.3.4 等级及标准....................................................................................................................................... 8 5.4 绿化服务................................................................................................................................................. 13 5.4.1 管理制度......................................................................................................................................... 13 5.4.2 绿化员............................................................................................................................................. 13 5.4.3 基础要求......................................................................................................................................... 13 5.4.4 等级及标准...................................................