ICS03.080.30 CCSA12 5109 四川省（遂宁市）地方标准 DB5109/T23—2023 放心舒心消费服务规范住宅物业 Thestandardofreliableandcomfortableconsuming residentialproperty 2023-12-15发布 2024-1-1实施 遂宁市市场监督管理局  发布 DB5109/T23—2023 I目次 前言.................................................................................III 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4总体要求............................................................................1 总则............................................................................1 服务合同........................................................................2 服务设施........................................................................2 人员要求........................................................................2 承接查验和交接..................................................................2 标识管理........................................................................2 档案管理........................................................................3 5客服服务............................................................................3 基本服务........................................................................3 分级服务........................................................................3 6秩序维护............................................................................3 基本服务........................................................................4 分级服务........................................................................4 7保洁绿化............................................................................4 基本服务........................................................................4 分级服务........................................................................5 8房屋管理与共用设施设备..............................................................5 基本服务........................................................................5 分级服务........................................................................5 9特约服务............................................................................5 10消费维权...........................................................................6 争议处理.......................................................................6 维权渠道.......................................................................6 11服务评价与持续改进.................................................................6 服务评价.......................................................................6 服务改进.......................................................................7 附录A（规范性）客服服务的分级标准....................................................8 客服服务的分级标准，应符合表A.1的要求。...............................................8 表A.1客服服务的分级标准..............................................................8 II附录B（规范性）秩序维护的分级标准....................................................9 秩序维护的分级标准，应符合表B.1的要求。...............................................9 表B.1秩序维护的分级标准..............................................................9 附录C（规范性）保洁绿化的分级标准...................................................10 保洁绿化的分级标准，应符合表C.1的要求。..............................................10 表C.1保洁绿化的分级标准.............................................................10 附录D（规范性）房屋管理与共用设施设备的分级标准.....................................12 房屋管理和共用设施设备的分级标准，应符合表D.1的要求。................................12 表D.1房屋管理与共用设施设备的分级标准...............................................12 附录E（资料性）住宅物业服务满意度调研问卷...........................................13 参考文献..............................................................................14