ICS 03.080.01 CCS A 00 44 广东省 地方 标准 DB44/T 2450—2023 质量基础设施“一站式”服务效能评估 规范 Requirements for Quality Infrastructure all -in-one service effectiveness evaluation 2023 - 11 - 27发布 2024 - 01 - 27实施 广东省市场监督管理局 发布 DB44/T 2450 —2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 引言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 评估目标与原则 ................................ ................................ ..... 2 评估目标 ................................ ................................ ....... 2 评估原则 ................................ ................................ ....... 2 5 基本程序 ................................ ................................ ........... 2 6 评估准备 ................................ ................................ ........... 3 组织准备 ................................ ................................ ....... 3 技术准备 ................................ ................................ ....... 3 7 评估实施 ................................ ................................ ........... 3 评估方法 ................................ ................................ ....... 3 要素评估 ................................ ................................ ....... 3 顾客满意测评 ................................ ................................ ... 5 综合评估 ................................ ................................ ....... 5 终止评估的情况 ................................ ................................ . 5 8 评估结果反馈与应用 ................................ ................................ . 6 结果分析 ................................ ................................ ....... 6 评估报告 ................................ ................................ ....... 6 结果反馈与应用 ................................ ................................ . 6 成文信息与保存 ................................ ................................ . 6 9 评估活动管理 ................................ ................................ ....... 6 附录A（规范性） 要素评估指标与权重 ................................ .................... 7 附录B（资料性） 量化评估操作指引 ................................ ...................... 9 附录C（规范性） 顾客满意测评问卷 ................................ ..................... 16