ICS 03.120.10 CCS A 00 12 天 津 市 地 方 标 准 DB12/T 630.3—2021 代替DB12/T 630—2016;DB12/T 631—2016 天津质量奖 第 3 部分：制造业评价规范 Tianjin quality award— Part 3:Evaluation specification of manufacturing industry 2021 - 01 - 21 发布 2021 - 01 - 25 实施 天津市市场监督管理委员会 发 布 DB12/T 630.3—2021 目 次 前 言 ........................................................................... II 引 言 .......................................................................... III 1 范围 ................................................................................ 1 2 规范性引用文件 ...................................................................... 1 3 术语和定义 .......................................................................... 1 4 评价要素 ............................................................................ 1 5 评价要求 ............................................................................ 2 5.1 5.2 5.3 5.4 质量 ............................................................................ 创新 ............................................................................ 品牌 ............................................................................ 效益 ............................................................................ I 2 4 5 6 DB12/T 630.3—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 DB12/T 630《天津质量奖》分为五个部分： ——第 1 部分：评价总则； ——第 2 部分：评审规程； ——第 3 部分：制造业评价规范； ——第 4 部分：建筑业评价规范； ——第 5 部分：服务业评价规范。 本文件为DB12/T 630的第3部分。 本文件代替DB12/T 630—2016《天津质量奖卓越模式》和DB12/T 631—2016《天津质量奖评审规程》， 与DB12/T 630—2016和DB12/T 631—2016相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： a) 增加天津质量奖（制造业）评价要素（见第 4 章）； b) 删除术语和定义的内容（见 2016 版的第 3 章）； c) 删除卓越模式要求（见 2016 版的第 4 章）； d) 删除天津质量奖卓越模式实施指南（见 2016 版的附录 A）； e) 删除卓越模式评价准则评分条款分值表（见 2016 版的附录 B）； f) 删除核心理念（见 2016 版的附录 C）； g) 删除评分方法（见 2016 版的附录 D）； h) 删除 RADA 评分矩阵（见 2016 版的附录 E）； i) 删除参考文献（见 2016 版的参考文献）。 本文件由天津市市场监督管理委员会提出并归口。 本文件起草单位：天津大学、天津中质管理咨询有限公司。 本文件主要起草人：何桢、张凤泉、吴利蕊、陈莹、党代柱、陈晨。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——2016 年首次发布为 DB12/T 630—2016、DB12/T 631—2016； ——本次为第一次修订。 II DB12/T 630.3—2021 引 言 为落实高质量发展的理念，发挥天津质量奖激励引导作用，推进我市各行各业提高发展的质量和效 益，提升质量文化、加快质量创新、追求质量卓越，不断提升质量供给水平，增强我市综合实力，根据 《中华人民共和国产品质量法》，结合《中共天津市委 天津市人民政府关于加快推进质量立市战略开 展质量提升行动的实施意见》、《天津质量奖管理办法》及质量发展的新要求，制定本文件。 本文件各部分适用范围及规范内容不同，因此分为5部分。本文件为第3部分，主要规范天津质量奖 （制造业）评价要求。 III DB12/T 630.3—2021 天津质量奖 第 3 部分：制造业评价规范 1 范围 本文件规定了天津质量奖制造业申报组织的评价要求。 本文件适用于天津质量奖制造业申报组织的评价，也可用于制造业组织追求卓越的自我评价。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 评价要素 申报天津质量奖的制造业组织评价要素包括质量、创新、品牌和效益四部分，由4个一级指标、10 个二级指标和30个三级指标组成，各级评价指标见表1。 表1 天津质量奖（制造业）评价指标 一级指标 二级指标 三级指标 质量文化 质量战略 质量发展 质量基础 质量教育 质量改进 质量责任 质量体系 质量 质量安全 质量诚信 过程管理 风险管理 质量水平 过程质量 结果质量 理论模式 质量创新 技术方法 改进攻关 1 DB12/T 630.3—2021 表1 天津质量奖（制造业）评价指标（续） 一级指标 二级指标 技术创新 创新 创新价值 三级指标 技术先进性 创新能力 经济价值 社会价值 品牌规划 品牌建设 品牌 品牌推广 品牌维护 品牌成果 品牌价值与效应 品牌国际化 财务绩效 经营绩效 效益 关键过程绩效 人力资源绩效 顾客与市场绩效 社会效益 社会责任 社会影响 5 评价要求 5.1 质量 5.1.1 质量发展 5.1.1.1 质量文化 考察组织特色质量文化建设及其成效，内容应包括： ——形成具有特色的、行业优秀的质量文化； ——建立质量文化建设的相关制度机制； ——质量文化被全体员工所接受，并在生产经营活动中践行。 5.1.1.2 质量战略 考察质量战略的制定及其实施效果，内容应包括： ——将质量作为企业发展的核心战略，或作为企业发展战略的重要组成部分，在组织的使命、愿景 和价值观中体现了质量元素； ——为实施质量战略制定了专门的、切实可行的规划，并组织实施； ——组织的主要负责人重视并亲自推动质量战略工作； ——建立强有力的组织和制度机制，保证质量发展战略的实施； ——实施质量战略产生的近期效果和长远影响。 5.1.1.3 质量基础 考察质量基础能力建设情况，内容应包括： ——建立完善的质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系； 2 DB12/T 630.3—2021 ——建立完善的组织标准体系和标准化工作体系，积极参与国际、国家、行业标准化工作； ——建立完善的计量体系，计量检测能力和水平突出； ——确保质量战略所需的人力、财物等资源投入； ——建立质量控制和质量管理的信息化系统； ——建立完善的售后服务与技术支持体系。 5.1.1.4 质量教育 考察质量方面的教育培训及专业技术人员建设情况，内容应包括： ——制定各种质量培训计划，通过分层施教、分人施教，对组织内各层次人员开展系统、定期的 质量教育培训； ——注重产业工人和一线员工职业技术培训，持续提高劳动者素质和质量意识； ——重视专业技术人员的培养与使用，拥有一大批稳定的熟练技术工人，关键岗位人员具备国家 规定的职业资格。 5.1.1.5 质量改进 考察质量改进制度建设和实施效果，内容应包括： ——开展重大质量创新改进和技术改造项目攻关，解决了行业共性质量难题，对促进行业质量提 升发挥积极作用； ——广泛开展大规模群众性质量小组活动，近两年获得质量攻关活动奖励情况。 5.1.2 质量安全 5.1.2.1 质量责任 考察落实质量责任及相关制度建设情况，内容应包括： ——系统地关注、了解相关法律法规及标准规定的质量要求，并在生产经营活动中主动遵守； ——建立健全的质量安全责任体系，各层级、各岗位均有质量安全责任人； ——实施首席质量官、质量安全控制关键岗位责任制、质量安全“一票否决”、质量考核及岗位 质量规范等相关制度； ——履行质量担保责任、缺陷产品召回等法定义务，依法承担质量损害赔偿责任。 5.1.2.2 质量体系 考察质量管理体系建设及实施情况，内容应包括： ——有效实施质量、环境、职业健康安全等管理体系并获得认证； ——建立完善的质量监管体系、组织标准体系和标准化工作体系，并推动实施； ——建立健全质量安全追溯体系、质量控制和质量管理信息化系统以及完善的售后服务与技术支 持体系。 5.1.2.3 质量诚信 考察质量诚信意识及实践情况，内容应包括： ——具有强烈的质量诚信意识，建立质量诚信管理相关制度，并推动实施； ——定期发布质量信用报告，执行重大质量事故主动报告制度等； ——质量信用记录及外部评价情况良好。 5.1.2.4 过程管理 3 DB12/T 630.3—2021 考察过程管理及其成效，内容应包括： ——具有强烈的过程管理意识，有效实施产品生命周期管理； ——使用适宜的方法开展过程识别、设计、实施与改进。 5.1.2.5 风险管理 考察质量安全风险管理及其成效，内容应包括： ——具有强烈的风险管理意识，建立质量安全风险预防与管控体系； ——收集、识别潜在的质量安全风险信息； ——分析、研判质量安全风险，制定相应的风险防控预案，采取有效措施消除或降低质量安全隐患； ——建立完善质量安全风险应急处理机制； ——健全质量安全追溯体系。 5.1.3 质量水平 5.1.3.1 过程质量 考察过程质量要素的控制情况，内容包括但不