ICS 03.080.99 A 16 浙 江 DB3301 省 杭 州 市 地 方 标 准 DB 3301/T 0158—2018 代替 DB3301/T 55-2010 盲人保健按摩服务规范 2018 - 06 - 20 发布 杭州市质量技术监督局 2018 - 07 - 20 实施 发 布 DB3301/T 0158—2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由杭州市残疾人联合会提出并归口管理。 本标准起草单位:杭州市残疾人劳动就业服务处、浙江中医药大学。 本标准主要起草人:王殿才、胡红生、许丽、郑隆榆、吕秀琴、包红翔。 本部分的历次发布情况为:DB3301/T 55-2010。 I DB3301/T 0158—2018 盲人保健按摩服务规范 1 范围 本标准规定了盲人保健按摩机构服务的基本要求、服务要求、环保、安全、卫生要求。 本标准适用于杭州市范围内,经工商行政部门注册登记的盲人保健按摩机构(不含医疗按摩机构)。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第一部分 通用符号 GA 703 经营合用场所消防安全技术要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 保健按摩 根据顾客的要求,运用以保健为目的的按摩技术,在人体体表特定部位施以有一定力量的、有目的 的、有规律的手法操作活动。 3.2 盲人保健按摩机构 从业人员以盲人为主,以保健按摩为主营项目的服务机构。 3.3 盲人保健按摩师 持有劳动保障行政部门颁发的保健按摩师(含按摩师、足部按摩师。下同)职业资格证书的,提供 保健按摩服务的盲人。 3.4 接待服务人员 盲人保健按摩机构中接待顾客的礼仪服务人员。 3.5 仰卧位 顾客头下垫枕,仰面而卧,下肢平伸,上肢自然置于躯体两旁。 3.6 俯卧位 顾客平躺,前胸下垫薄枕,上肢自然置于躯体两旁或曲肘置于头部两侧。 1 DB3301/T 0158—2018 3.7 侧卧位 顾客头下垫枕,侧面而卧,上肢自然置于胸前或体侧。 3.8 坐位 顾客端正而坐,自然放松。 4 基本要求 4.1 经营场所 4.1.1 有固定的经营场地,具备盲人上岗工作的基本设施。 4.1.2 盲人保健按摩机构内建筑结构坚固安全,消防照明等设施齐全完好。地面(台阶)平整、无破 损、无变形,石材地面防滑,地毯平整、完好。出入通道畅通,场所室内外周围应设有无障碍设施。 4.1.3 店面外观清洁,标志、标牌悬挂正规,使用杭州市盲人保健按摩统一设计标识,文字规范醒目、 无涂改、无污渍,图案清晰。 2 4.1.4 按摩区经营面积不得小于 30m ,放置不少于 5 张以上的按摩床,不得设置单独的包间,按摩室 不得安装内锁装置、调光装置,门窗应使用透明玻璃。 4.1.5 经营场所应设立接待服务区、按摩操作服务区。区域之间应相对独立。 4.1.6 接待服务区应公示营业时间、经营服务项目、价目、顾客须知等,并配有桌椅、纸笔、相关材 料介绍等。 4.2 设施设备 4.2.1 室内应装有专用通风设施。 4.2.2 玻璃门应贴有防撞标志。 4.2.3 用具、电器等设施稳固、完好有效。 4.2.4 经营场所应有照明及应急照明设备。照明设备的光线应均匀、柔和。 4.2.5 按摩操作服务区应配备冷暖设备,保持温度适宜。 4.2.6 应配备消毒柜、消毒剂及相关消毒器具。 2 4.2.7 应配置按摩床,每个床位操作面积不少于 3m ,床间距要适宜,便于操作。 4.2.8 每张按摩床应配置相应的按摩布、床单、口布。 4.2.9 规章制度、卫生制度、安全制度、岗位职责、《营业执照》等必须上墙,并悬挂在营业场所醒 目的位置。 4.3 4.3.1 人员要求 人员资质 4.3.1.1 4.3.1.2 4.3.1.3 4.3.2 开办盲人保健按摩店盲人必须取得保健按摩师职业资格证书。 雇佣人员均应取得健康证及保健按摩师职业资格证书。 盲人保健按摩师应持有第二代中华人民共和国残疾人证。 人员基本素质 4.3.2.1 4.3.2.2 熟悉本岗位服务程序和相关知识,熟悉员工守则、规章制度和劳动纪律。 熟记保健按摩服务项目、特点和服务时间,热情服务顾客,保证服务质量。 2 DB3301/T 0158—2018 4.3.2.3 4.3.2.4 4.3.3 人员配备 4.3.3.1 4.3.3.2 4.3.4 严禁在服务场所从事经营范围以外的服务和违法行为。 服从管理,听从安排,做好本职工作。 盲人占雇佣人员总数的比例应高于 75%(含 75%)。优先聘用本市盲人。 至少配备一名中级及中级以上职业资格的盲人保健按摩师。 人员培训 4.3.4.1 应积极组织机构人员进行职业技能、素质教育(文明礼仪、法律法规、职业道德等)及其它 继续教育的培训,并有记录。 4.3.4.2 盲人保健按摩师应积极参加国家职业技能等级培训、鉴定,完成培训学时。 4.3.4.3 盲人保健按摩师在平时工作中,应当认真研习按摩知识与技能,不断提高手法技巧,注重继 续教育和加强再学习。 5 服务要求 5.1 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.2 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.3 5.3.1 仪容仪表 工作时间应着统一工作服装。 上岗期间佩戴工作证。 服务人员应微笑接待。与顾客交流时,表情自然,笑容真挚。 举止得体、自然大方。讲普通话。 礼节礼貌 使用“您好!谢谢!请!再见!对不起! ”等礼貌用语。 在实施按摩服务前,主动问候顾客,询问顾客需要。 准确、亲切、诚恳回答顾客提问。 尊重顾客的风俗习惯、个人隐私和宗教信仰。 服务质量 接待服务 5.3.1.1 举止稳重,服务时不与顾客过于亲近或纠缠、攀谈。 5.3.1.2 不准向顾客索要礼物和收取小费。 5.3.1.3 工作期间保持安静,不准大声喧哗、追逐吵闹、串岗、扎堆聊天。 5.3.1.4 在任何情况下不与顾客发生争吵。如有顾客提出不正当要求,应及时向经理反映,由经理出 面解决。 5.3.1.5 熟悉各种服务项目及流程,准确回答顾客问题,维护接待区秩序,对老、弱、残疾顾客提供 优先帮助。 5.3.1.6 对已知的顾客服务信息,不泄露、不评价。 5.3.1.7 按摩服务后应提示顾客检查随身携带物品不要遗忘。 5.3.2 按摩服务 5.3.2.1 按摩服务前认真清洗双手,去除手部饰物。 3 DB3301/T 0158—2018 5.3.2.2 主动询问顾客身体状况,根据顾客身体状况推荐服务项目,并针对顾客接受按摩服务中反映 出的健康状况调整服务内容。如发现顾客患有按摩禁忌症的,应劝其到医院就诊,不得随意施行按摩, 严防发生按摩事故 5.3.2.3 向顾客介绍按摩手法及特点。 5.3.2.4 使用穴位刺激较大或力度较大的手法时应预先提示顾客,并按照顾客要求调整。 5.3.2.5 完成按摩后,耐心听取顾客的反馈意见和建议。 5.3.2.6 具体操作手法按附录 A 执行。 6 环保、安全、卫生要求 6.1 个人卫生 6.1.1 6.1.2 6.2 工作期间不吸烟、不饮酒,不吃有异味的食品。 注意个人卫生,保持衣着干净、整洁。不留长指甲,并保持手部清洁。 场所卫生 6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.2.4 6.2.5 6.2.6 6.2.7 6.2.8 6.2.9 6.2.10 6.3 必须符合国家交通、消防、安全、卫生有关法规和标准的规定。 经营合用场所消防应符合 GA 703 的规定。 污水排放应符合 GB 8978 的规定。 公共信息标志图形符号应符合 GB l0001.1 的规定。 供应的饮水应符合 GB 5749 的规定。 房间应保持通风,无异味。 墙面、墙饰整洁美观。 室内各种用具保持干净、整洁、无破损。 按摩用品用具使用后应及时进行更换、清洗,定期消毒。 按摩房间内禁止吸烟。 安全要求 6.3.1 建立安全制度,内容明确具体,岗位责任清楚。 6.3.2 从业人员应熟知安全知识、防火知识,并掌握安全设施与消防器材的使用方法。 6.3.3 服务员应随时注意电器设备的安全和防火防盗,防止事故的发生。 6.3.4 服务员应提醒顾客保管好贵重物品,拾到任何物品,应及时交还顾客或上交本店经理。 6.3.5 安全通道、消防通道应保持畅通,消防装置、报警装置、防火装置标志等安全设施(器材)应 保持完好。 6.3.6 发生突发事件时,应迅速帮助盲人和顾客转移至安全场所,立即报警,组织疏散,进行自救。 4 DB3301/T 0158—2018 AA 附 录 A (规范性附录) 保健按摩操作细则 A.1 按摩操作要求 A.1.1 熟练运用常用的经络、腧穴。 A.1.2 熟练运用常用的保健按摩手法,达到持久、有力、均匀、柔和、渗透。 A.1.3 进行按摩操作时应慎用牵引性、顿挫性、整复性等手法,禁止使用脊柱关节扳法,严格控制四 肢关节扳法。。 A.1.4 按摩前应先询问顾客身体状况,对于不适合按摩的顾客不应提供按摩服务。 A.1.5 按摩的适应范围很广,但在施行按摩前,必须明确判断顾客是否患有禁忌症。若有下列禁忌症, 则应禁止施行按摩:流行性疾病、创伤性疾病、皮肤病及皮肤破损者、高血压等涉及医疗诊断的疾病。 极度疲劳、醉酒状况下、饥饿及饭后半小时内不宜做全身按摩。妇女妊娠期和月经期均不宜做腹部按摩。 A.1.6 常规按摩遵照操作程序进行,具体应用时可针对不适部位酌情进行强化按摩。 A.2 常规保健按摩 A.2.1 头面部按摩 按摩时顾客应采用仰卧位,按摩师坐于其头前,宜按照以下操作程序进行按摩: a) 双手交替直推从印堂穴至神庭穴 3 次至 5 次; b) 双手分推从印堂穴至太阳穴 3 次至 5 次; c) 鱼际揉前额;中指点揉印堂穴、太阳穴各 1 分钟; d) 轻按眼眶 0.5 分钟; e) 按揉眼周睛明、攒竹、鱼腰、丝竹空、承泣、四白等穴各 1 分钟; f) 沿鼻梁推抹鼻翼至颧髎 3 次至 5 次; g) 轻抹人中穴至地仓穴,承浆穴至地仓穴各 3 次至 5 次; h) 五指拿五经;扫散头部两侧少阳经各 6 次至 8 次; i) 疏理头皮 3 遍至 5 遍; j) 勾点风池、风府等穴位各 0.5 分钟; k) 揉捏耳廓 3 遍至 5 遍。 A.2.2 胸腹部按摩 按摩时顾客应采用仰卧位,按摩师站于其身体侧面,宜按
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