ICS03.080 CCSA12 3307 浙江省金华市地方标准 DB3307/T135—2023 家政服务家庭保洁服务规范 Housekeepingservice—Specificationforserviceofhouseholdcleaning 2023-12-11发布 2024-1-11实施 金华市市场监督管理局  发布 DB3307/T135—2023 I前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由金华市商务局提出、归口并组织实施。 本文件起草单位：金华市家政服务业协会、金华市计量质量科学研究院、金华嘉亮保洁服务有限公 司、金华市艾兰洁家政服务有限公司、金华市姐妹家政服务有限公司、金华市婺城区佳恒家政服务有限 责任公司、兰溪市小施家政有限公司。 本文件主要起草人：盛志林、舒惠玲、张仙梅、倪淑倩、章秀姣、李莹、王小瑾、徐根芝、陈燕燕。 DB3307/T135—2023 1家政服务家庭保洁服务规范 1范围 本文件规定了家庭保洁服务的基本要求、用品用具要求、服务流程、服务质量、服务评价和改进。 本文件适用于家政服务机构提供的家庭保洁服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T17242投诉处理指南 GB/T20647.8—2006社区服务指南第8部分：家政服务 GB/T21241卫生洁具清洗剂 GB/T26396洗涤用品安全技术规范 GB/T35833厨房油污清洁剂 SB/T10847家政服务业通用术语 DB33/T2396家政服务安心码管理规范 3术语和定义 SB/T10847界定的术语和定义适用于本文件。 4基本要求 4.1服务机构 4.1.1应有与业务范围相适应的固定经营场所、人员和设施。 4.1.2应在经营场所醒目位置悬挂服务的标识，包括相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗 位职责、投诉监督电话。 4.1.3应制定本机构的经营管理制度并组织实施。宜采用现代化、信息化管理模式，并通过管理体系 认证。 4.1.4应建立完善的家庭保洁服务培训体系并实施。 4.2服务人员 4.2.1职业道德 服务人员应符合GB/T20647.8—2006中6.1的要求，并具备以下职业道德： a)遵守服务机构的规章制度，维护服务机构的利益、树立服务机构良好形象； b)爱岗敬业、诚实有信、注重效率，有良好的服务意识； c)维护顾客合法利益，保守顾客的隐私，禁止泄露顾客的信息；