ICS03.060 CCSA11 3308 衢州市地方标准 DB3308/T141—2023 金融纠纷调解工作规范 Specificationforthemediationoffinancialconflictsanddisputes 2023-12-05发布 2024-01-05实施 衢州市市场监督管理局  发布 DB3308/T141—2023 I前言 本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。 本标准由国家金融监督管理总局衢州监管分局提出并归口。 本标准起草单位：衢江区金融服务中心、衢江区大数据局、衢江区社会治理中心、浙江省标准化 研究院、衢州市司法局、中国标准化研究院、衢江区市场监督管理局。 本标准主要起草人：林莉、王佳颖、章古月、贾佳、徐望升、詹丽、姚利刚、周辉、魏泽云、黄 帅。 DB3308/T141—2023 2金融纠纷调解工作规范 1范围 本标准规范了金融纠纷调解工作的基本要求、组织建设、场所建设、调解流程、服务质量控制等 内容。 本标准适用于衢州市县级社会治理中心金融纠纷调解工作。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适 用于本文件。 DB3308/T091县级社会治理中心建设与运行管理规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 金融机构 银行、保险、证券及相关从事金融业务的机构。 金融纠纷 金融消费者与金融机构之间，因金融消费行为引发的争议纠纷。 金融纠纷调解组织 在金融监管机构指导下建立的调解金融纠纷的组织。 4基本要求 公正合法 4.1.1以事实为根据，以法律为准绳，公平公正，制定合法合理的调解方案。 4.1.2及时向当事人告知调解程序、依据等信息，确保调解过程公开透明。 调解自愿 4.2.1尊重当事人的意愿，不强迫、诱导当事人，在自愿、平等的基础上进行调解。 4.2.2不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。 保密