ICS 03.080.99 A12 DB3306 浙 江 省 绍 兴 市 地 方 标 准 DB3306/T 008—2018 居家养老服务人员管理规范 2018-05-11 发布 绍兴市质量技术监督局 2018-05-14 实施 发布 DB3306/T 008—2018 目 次 前言 ............................................................................... III 1 范围 .................................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 2 5 人员资质 .......................................................................... 2 6 人员要求 .......................................................................... 2 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 7 管理人员 ...................................................................... 养老护理员 .................................................................... 心理咨询师 .................................................................... 营养师 ........................................................................ 医护人员 ...................................................................... 康复治疗师 .................................................................... 志愿者 ........................................................................ 保洁员 ........................................................................ 2 3 3 3 3 3 4 4 教育培训 .......................................................................... 4 7.1 培训对象 ...................................................................... 4 7.2 培训方式 ...................................................................... 4 8 评价考核 .......................................................................... 5 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 考核组织 ...................................................................... 考核对象 ...................................................................... 考核方式 ...................................................................... 考核时间 ...................................................................... 考核奖惩 ...................................................................... 5 5 5 5 5 附录 A（资料性附录） 居家养老服务人员考核评分表 ...................................... 6 DB3306/T 008—2018 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。2018 年，因新标准化法实施，该标准经由绍兴市 《居家养老服务人员管理规范》地方标准规范（DB3306/T039-2016）直接转化成稿。 本标准由绍兴市民政局提出并归口。 本标准起草单位：绍兴市养老服务指导中心、浙江省标准化研究院。 本标准主要起草人：张欢、叶卫红、周巧米、徐向红、丁国春、王建英、李良懿。 DB3306/T 008—2018 居家养老服务人员管理规范 1 范围 本标准规定了居家养老服务人员的人员管理、人员资质、教育培训、评价考核等的管理规范。 本 标准适用于绍兴市为居家老年人提供养老服务工作人员的管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17242 投诉处理指南 SB/T 10944-2012 居家养老服务规范 DB33/T 837 居家养老服务与管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 老年人 60 周岁及以上的人。 3.2 居家养老服务 由政府主导，依托社区和社会力量，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰 藉等方面服务的一种服务形式。 3.3 居家养老服务机构 经合法登记为居家老人提供服务的各类组织。 3.4 居家养老服务对象 年满 60 周岁及以上常住社区的老年人。 3.5 1 DB3306/T 008—2018 居家养老服务人员 具有相应从业资质并合法从事居家养老服务的专职或兼职工作人员。 4 基本要求 4.1 应有与其服务范围相适应的管理人员和服务人员，符合 DB33/T 837 的要求。 4.2 遵纪守法，遵守居家养老服务机构规章制度、职业道德规范，保护老年人隐私。 4.3 建立人员选聘、考核、培训、任免、奖惩等的相关管理制度，并建有人事档案。 4.4 服务人员应接受相关专业知识和技能的培训，具备符合工作岗位要求的文化程度及语言表达能力， 有合法的从业资格及相应的职业资格证书，持证上岗人员不少于总员工数的 50%。 4.5 服务人员每年进行一次健康体检并持有有效健康证明。 4.6 具有与老年人的沟通技巧，理解老年人基本需求，尊重老年人的生活习惯、宗教信仰。 4.7 提供服务时语言文明、态度热情，细致周到、操作规范。 4.8 讲究个人卫生，注意文明行为，树立良好的服务形象。 4.9 主动接受社会监督，对外公布监督、投诉电话。符合 GB/T 17242 的要求处理投诉事件。 4.10 签订居家养老入户服务协议，按照服务协议提供相应服务，服务协议的内容应符合 SB/T 10944 中 6.3.3 的要求。 4.11 根据平等、自愿的原则积极吸纳有一技之长且愿意从事为老服务公益事业的人员组成志愿者队 伍，定期开展为老志愿服务。 5 人员资质 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 提供老年医疗诊疗服务的人员应由执业医师担任。 提供老年医疗护理服务的人员应由注册护士担任。 提供老年康复治疗服务的人员应由康复治疗师担任。 提供老年教育服务应聘请各类专业人员担任。 提供老年心理/精神支持服务的人员应由心理治疗师、医护人员或社会工作者担任。 提供老年膳食服务的人员应由持有健康证的营养师、厨师和其他膳食服务人员担任。 提供老年生活照料服务的人员宜由养老护理员担任。 提供老年休闲娱乐服务的人员宜由社会工作者、养老护理员担任。 提供老年陪同就医服务的人员宜由社会工作者、养老护理员担任。 提供老年临终安宁服务的人员宜由医师、护士、养老护理员和社会工作者担任。 6 人员要求 6.1 管理人员 6.1.1 持续关注老年人需求，学习先进的管理理念和方法，不断提高管理技能。 6.1.2 核实服务人员提供的身份证明、培训合格证书和体检健康证明，并与其签订用工协议。 6.1.3 对管理范围内的老年人进行摸底调查和评估，收集老年人反馈信息并定期回访，作好工作记录。 6.1.4 定期进行安全管理检查，及时发现问题，解决问题，做好巡检记录。 2 DB3306/T 008—2018 6.1.5 确保各项活动的正常开展。根据老年人的实际需求，培育、开发、整合社会资源，增设服务项 目，协调组织开展特色为老服务。 6.1.6 做好居家养老服务工作的宣传与咨询。 6.1.7 及时总结居家养老服务工作中的经验及问题，提高服务质量和服务水平。 6.2 养老护理员 6.2.1 在居家养老服务照料中心或入户为老年人提供日间照料、生活照料等服务。 6.2.2 掌握老年人护理的基本知识，根据老年人的生理和心理特点，对老年人进行护理，照顾其饮食 和起居，为老年人创造清洁、舒适、安全的居家休养环境。包括： ——老年人居室的日常整理、清洁、消毒； ——帮助老年人清洁个人卫生（如洗头、洗澡、清洁口腔、修剪指甲和整理仪表仪容等）； ——衣物的清洗与保养； ——协助老年人完成正常进食、饮水、排泄和喂药； ——对老年人的情况进行观察； ——常见病的预防和陪护； ——老年人出现意外情况时开展紧急救援。 6.3 心理咨询师 6.3.1 观察老年人情绪变化，开展日常心理健康咨询辅导、心理危机干预转介，进行心理疏导。 6.3.2 做好咨询记录，定期进