ICS 03.080 CCS A 00 37 山东省 地方标准 DB37/T 1354—2023 代替DB37/T 1354 —2009 体育场馆赛事服务通用要求 General requirements for stadium event service 2023 - 12 - 28发布 2024 - 01 - 28实施 山东省市场监督管理局 发布 DB37/T 1354 —2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 场地及设施设备要求 ................................ ................................ . 1 4.1 总体要求 ................................ ................................ ....... 2 4.2 场地要求 ................................ ................................ ....... 2 4.3 器材设备 ................................ ................................ ....... 2 4.4 服务功能用房和附属设施设备 ................................ ..................... 2 5 安全要求 ................................ ................................ ........... 4 6 卫生、环境要求 ................................ ................................ ..... 4 7 人员要求 ................................ ................................ ........... 5 8 服务要求 ................................ ................................ ........... 5 8.1 赛前准备 ................................ ................................ ....... 5 8.2 赛中服务 ................................ ................................ ....... 5 8.3 赛后服务 ................................ ................................ ....... 5 9 应急管理 ................................ ................................ ........... 6 10 服务评价与改进 ................................ ................................ .... 6 10.1 投诉处理 ................................ ................................ ...... 6 10.2 服务评价 ................................ ................................ ...... 6 10.3 服务改进 ................................ ................................ ...... 6 参考文献 ................................ ................................ .............. 7 DB37/T 1354 —2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替 DB37/T 1354 —2009《体育比赛场馆服务质量规范》，与 DB37/T 1354 —2009相比，除结 构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： a) 标准名称修改为《体育场馆赛事服务通用要求》； b) 术语和定义里增加了“体育场馆”的术语和定义（见 3.1）； c) 增加了“场地及设施设备要求”一章，将 2009年版的有关内容更改后纳入（见第 4章，2009 年版的4.1、4.2.1、4.2.2、5.1、5.2、5.3、5.4、5.5、5.6、5.7.1、5.7.2、5.8、5.9、5.10）； d) 删除了“公用电话”（见 2009年版的5.3.6）、“综合服务”（见 2009年版的5.11）； e) 增加了 “安全要求” 一章， 将 2009年版的有关内容更改后纳入 （见第 5章，2009年版的4.4）； f) 增加了“卫生、环境要求”一章，将 2009年版的有关内容更改后纳入（见第 6章，2009年版 的4.3、5.7.3） g) 增加了 “人员要求” 一章， 将 2009年版的有关内容更改后纳入 （见第 7章，2009年版的6.1）； h) 增加了“服务要求”一章，将 2009年版的有关内容更改后纳入（见第 8章，2009年版的6.2、 6.3、6.4、6.5、6.6）； i) 增加了“应急管理”一章（见第 9章）； j) 增加了“服务评价与改进”一章，将 2009版的有关内容更改后纳入（见第 10章，2009年版 的4.2.3，第7章）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省体育局提出并组织实施。 本文件由山东省体育及体育用品标准化技术委员会归口。 ——2009年首次发布为 DB37/T 1354 —2009； ——本次为第一次修订。