ICS 03.080.99 CCS A 16 6505 哈密市 地方 标准 DB 6505/T 177—2023 检验检测机构客户满意度评价规范 Specification for customer satisfaction evaluation of inspection and testing institutions 2023 - 11 - 25发布 2023 - 12 - 25实施 哈密市市场监督管理局 发布 DB 6505/T 177 —2023 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由哈密市检验检测中心提出。 本文件由哈密市市场监督管理局归口。 本文件起草单位： 哈密市检验检测中心 。 本文件主要起草人： 姜有伟、袁兵年、任仕英、张静雯、米热阿依•司马义、侯春霞、王全春 、张 涛。 本文件实施应用中的疑问，请咨询哈密市检验检测中心 。 对文件的修改意见建议，请反馈至哈密市检验检测中心（哈密市伊州区伊州大道 132号）、哈密市 市场监督管理局（哈密市 伊州区前进西路 14号）。 哈密市检验检测中心联系电话： 0902-2259281，传真： 0902-2257813，邮编： 839000。 哈密市市场监督管理局联系电话： 0902-2250279，传真： 0902-2251069，邮编： 839000。 DB 6505/T 177 —2023 1 检验检测机构客户满意度评价规范 1 范围 本文件规定了检验检测机构客户满意度评价的评价原则、测评过程和测评数据应用等内容。 本文件适用于哈密市域内检验检测机构实施的检验检测过程中客户满意度测评。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 RB/T 214 检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求 CNAS-CL01 检测和校准实验室能力认可准则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 客户满意度 customer satisfaction 指客户对其明示的、隐含的或必须履行的需求或期望已被满足程度的感受。 满意度satisfaction 客户满意情况的反馈，是对检验检测机构服务性能以及服务本身的评价，是客户感受服务的一种心 理体验。 投诉complaint 任何人员或组织向检验检测机构就其活动或结果表达不满意，并期望得到回复的行为。 4 评价原则 客观公正 检验检测机构及其人员应遵守国家相关法律法规的规定， 遵循客观独立、 公平公正、 诚实信用原则， 恪守职业道德，承担社会责任，客观准确地界定客户的合理诉求，保护客户的信息。 公开透明 除依法不得公开的信息外，将检验检测服务情况、工作情况、反馈情况、评价过程、评价结果、整 改报告等向社会公开 。 全面规范