ICS 03.200 CCS A 12 14 山西 省地方标准 DB14/T 2930—2023 旅游市场投诉举报处理规范 2023 - 12 - 12发布 2024 - 03 - 11实施 山西省市场监督管理局 发布 DB14/T 2930 —2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 5 管辖权限 ................................ ................................ ........... 2 6 受理和处理 ................................ ................................ ......... 2 7 档案管理 ................................ ................................ ........... 5 8 数据分析 ................................ ................................ ........... 5 9 改进 ................................ ................................ ............... 5 附录A（资料性） 文明用语 ................................ ............................. 6 附录B（规范性） 旅游市场投诉举报受理和处理工作流程图 ................................ . 7 附录C（资料性） 旅游市场举报受理范围 ................................ ................. 8 附录D（规范性） 旅游市场投诉案件登记表 ................................ .............. 11 附录E（规范性） 旅游市场举报案件登记表 ................................ .............. 12 附录F（规范性） 旅游投诉调解书样式 ................................ .................. 13 附录G（规范性） 旅游投诉终止调解书样式 ................................ .............. 14 附录H（规范性） 旅游投诉案件回访登记表 ................................ .............. 15