ICS 03.220.99 A 12 DB32 江 苏 省 地 方 标 准 DB 32/T 3890-2020 固定停车位共享自行车运营服务规范 Specification for service on fixed parking position of bicycle-sharing 2020 - 10 - 13 发布 江苏省市场监督管理局 2020 - 11 - 13 实施 发 布 目 前 次 言 ............................................................................. I 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 运营主体 ........................................................................... 2 5 服务人员 ........................................................................... 3 6 站点布局 ........................................................................... 3 7 服务设施设备 ....................................................................... 4 8 信息系统 ........................................................................... 5 9 运营服务 ........................................................................... 6 10 用户管理 .......................................................................... 7 11 安全与应急 ........................................................................ 8 12 评价与改进 ........................................................................ 8 I DB32/T 3890-2020 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由永安行科技股份有限公司提出。 本标准由江苏省交通运输厅归口。 本标准起草单位：永安行科技股份有限公司、江苏省交通运输厅运输管理局。 本标准主要起草人：孙继胜、陶安平、黄得云、陈亮、段俊虎、刘聪、李品三、翟士清、袁永润、 孙传恒、戴华东、仄伟杰、徐鹏飞、李福伟、王然、高倩、万晓金、徐秋华。 I DB32/T 3890-2020 固定停车位共享自行车运营服务规范 1 范围 本标准规定了固定停车位共享自行车运营服务的术语和定义、运营主体、服务人员、站点布局、服务设 施设备、信息系统、运营服务、用户管理、安全与应急、评价与改进。 本标准适用于固定停车位共享自行车运营服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3565-2005 自行车安全要求（ISO 4210：1996,IDT） GB/T 5845.1 城市公共交通标志 第1部分：总标志和分类标志 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.3 标志用公共信息图形符号 第3部分：客运货运符号 GB/T 32842-2016 城市公共自行车交通服务规范 GB 51038-2015 城市道路交通标志和标线设置规范 3 术语和定义 GB 3565-2005 和 GB/T 32842-2016 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 共享自行车运营服务 bicycle-sharing operation 共享自行车运营主体与租用者接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果。 3.2 固定停车位共享自行车 fixed parking position of bicycle-sharing 以租赁形式在公共道路上骑行并归还于站点内固定停车位的自行车。 3.3 运营主体 operating entity 提供共享自行车系统运营服务，在服务所在地依法注册的企业。 1 DB32/T 3890-2020 3.4 服务人员 service staff 运营主体中为共享自行车提供客户服务、维护运营的人员和各种运营设施的维保人员。 3.5 站点 bicycle station 提供共享自行车租赁、归还的固定场所。 3.6 固定停车位 fixed parking position 站点内采用智能技术约束共享自行车有序停放的设施。 3.7 站点指示牌 stop sign 引导用户规范停车的辅助设施。 3.8 移动客户端 mobile application 采用互联网技术，为用户提供共享自行车互联网租赁服务的应用程序。 3.9 服务管理端 service and management system 采用互联网技术，对车辆、设备设施和用户进行管理的软件系统平台。 3.10 业务运营支持系统 business operation support system 采用互联网技术，为工作人员提供信息查询、控制管理、工作统计等功能的应用程序。 4 运营主体 4.1 应成立运营服务机构并依法取得单位法人或委托法人资质。 4.2 鼓励提供用户免押金服务。 4.3 运营主体收取用户押金的， 应提供符合监管要求的专用存款账户和用户个人银行结算账户两种资金存管 方式，供用户选择。每个账户押金金额应不超过运营主体投入运营共享自行车平均单车成本的 10 %。 4.4 应符合服务所在地法规规章及主管部门管理要求。 2 DB32/T 3890-2020 4.5 应强化规范管理，加强线上线下服务能力建设，配备相匹配的管理力量，及时调度、维修车辆，维护市 场秩序。 4.6 应提供安全、便捷、舒适、文明的共享自行车服务，持续改善和提高服务质量。 4.7 应具备经营所需的站点、固定停车位、调运设施、维保场所和建立信息系统等，并配备相应的服务人员。 4.8 根据运营管理需求配备足额的服务人员，每 1000 辆共享自行车配置的服务人员宜不少于 5 人。 4.9 应制定并实施服务人员、共享自行车调度和设施设备维护保养等管理制度和工作规范。 4.10 应与用户依法签订租赁合同，明确双方的权利、义务及违约责任，并对用户信息严格保密。 4.11 应按服务所在地管理部门要求投放车辆数量并定期报送运营信息。 5 5.1 服务人员 运营主体的服务人员要求如下： a) 培训合格，掌握本岗位工作技能； b) 统一着装，正确佩戴服务标志，仪容端庄整洁； c) 礼貌待客，使用普通话和文明用语，规范服务。 6 6.1 站点布局 布局选址 6.1.1 与城市综合交通体系规划、城市公共交通规划等相衔接，与城市空间承载能力相适应，采用点、 线、面相结合形成站点网络，并根据公众出行实际需求进行调整。 6.1.2 应在下列场所周围选择和设置站点： a) 公共汽电车、城市轨道交通、公路客运、铁路、船运等交通枢纽和站点； b) 医院、学校、行政中心、商业区、旅游景点等人流集中的区域； c) 影剧院、文体场馆和博物馆等公共场所； d) 街道、社区以及公共交通服务较远或未覆盖的人群活动区域。 6.1.3 应与周边交通、自然、人文等环境相协调，以不影响区域整体环境景观为宜。 6.1.4 出行热点的区域，站点宜以 100 m～400 m 为间距进行布设；非出行热点的区域，站点宜以 500 m～ 1000 m 为间距进行布设。 6.2 设点条件 6.2.1 应设置在人行道、广场、小区出入口等人流集中出行地点，不宜设置在狭窄道路、桥梁、斜坡、 弯道等影响交通出行地点。 6.2.2 应避免对其他交通方式造成不利影响，不应阻碍消防、逃生等应急通道，应避开占压盲道、井 盖、绿化等。 3 DB32/T 3890-2020 6.3 站点规模 根据站点周边人员密集程度和出行需求配置固定停车位数量，其要求如下： 7 7.1 a) 客运站、城市轨道交通等大型交通枢纽站点，固定停车位数量宜不少于 100 个； b) 医院、学校、旅游景点等公共场所周边站点，固定停车位数量宜不少于 80 个； c) 街道、社区、企事业单位、商场、公交中途站等周边站点，固定停车位数量宜不少于 50 个； d) 人流分散区域周边站点，固定停车位数量宜不少于 10 个。 服务设施设备 站点设施设备 7.1.1 基本要求 站点应符合以下基本要求： a) 配置共享自行车及固定停车位，宜配备站点指示牌等设施。 b) 统一站点各类设施设备外观、标识，有唯一性编号。 c) 固定停车位应满足一车一位式停放。 d) 在地面按站点外沿进行划线标记符合 GB 51038-2015 的要求，线宽为 10 cm 的实线。 7.1.2 固定停车位 固定停车位应符合以下要求： a) 引导用户规范停车，确保还车区域整齐划一、首尾一致，避免共享自行车倒伏； b) 具备用户归还入位的灯光指示或语音提醒功能； c) 安装的还车感应器与自行车车身电子感应车卡的感应识别距离小于 3 cm。 7.1.3 站点指示牌 站点指示牌应符合以下要求： a) 引导用户在站点内规范租还共享自行车； b) 明示共享自行车租还方法和程