ICS 03.080.01 A 00 DB3311 浙 江 省 丽 水 市 地 方 标 准 DB3311/T 37—2019 代替 DB3311/T 37—2015 体养行业服务管理规范 2019 - 08 - 27 发布 丽水市市场监督管理局 2019 - 09 - 27 实施 发 布 DB3311/T 37—2019 目 次 前言 ................................................................................ II 引言 ............................................................................... III 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 下列术语和定义适用于本标准。 ...................................................... 1 4 基本原则 .......................................................................... 1 4.1 协同发展原则 .................................................................. 1 4.2 优势发展原则 .................................................................. 2 4.3 科学发展原则 .................................................................. 2 4.4 整合发展原则 .................................................................. 2 4.5 健康养生原则 .................................................................. 2 5 场地设施与人员资质 ................................................................ 2 5.1 从业人员配备条件 .............................................................. 2 5.2 场地条件 ...................................................................... 2 5.3 设施设备条件 .................................................................. 3 6 服务管理要求 ...................................................................... 3 6.1 基本要求 ...................................................................... 3 6.2 服务质量保证体系 .............................................................. 3 6.3 服务保证能力要求 .............................................................. 3 6.4 其他服务要求 .................................................................. 4 7 安全保障要求 ...................................................................... 4 7.1 安全措施 ...................................................................... 4 7.2 突发事件管理 .................................................................. 4 参考文献 ............................................................................. 6 I DB3311/T 37—2019 前 言 本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准替代《体养行业服务管理规范》DB3311/T 37-2015。本次修订除编辑性修改外，主要技术内 容变化如下： ——修改了部分引用文件（见2） ——修改了从业人员配备条件（见5.3） ——修改了场地条件（见5.4） ——修改了设施设备条件（见5.5） ——修改了服务质量保证体系（见6.2） ——修改了其他服务要求（见6.4） ——修改了安全措施（见7.1） 本标准由丽水市发展和改革委员会提出，由丽水市生态休闲养生（养老）经济委员会办公室、丽水 市体育局归口管理。 本标准主要起草单位：丽水市生态休闲养生（养老）经济促进会、丽水市生态休闲养生（养老）经 济委员会办公室。 本标准主要起草人：娄虎、金晓峰。 本标准所替代标准的历史版本发布情况为DB3311/T 37—2015，本标准修订为第一次修订。 II DB3311/T 37—2019 引 言 为适应丽水市生态休闲养生（养老）经济高质量发展，探索生态产品价值实现机制，转变经济增长 方式和发展模式，指导和规范体养行业经营管理，提高体养行业服务管理水平，推动体养行业区域品牌 建设和可持续发展，制定本标准。 III DB3311/T 37—2019 体养行业服务管理规范 1 范围 本标准规定了丽水市内生态休闲体养行业的术语和定义、基本原则、场地设施与人员资质、服务管 理要求、安全保障要求等。 本标准适用于丽水市内各类生态休闲体养行业，具体可包括：运动健身、体育保健、体育养生、体 育休闲、户外运动等的管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5749 生活饮用水标准 GB 9667 游泳场所卫生标准 GB 9668 体育馆卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 17093 室内空气中细菌总数卫生标准 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 19079 体育场所开放条件与技术要求 GB 19272 室外健身器材的安全 通用要求 GB/T 34311 体育场所开放条件与技术要求 总则 GB 50325 民用建筑工程室内环境污染控制范围 3 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 体养 以提高生命和生活质量，促进健康为目标的体育休闲活动。 3.2 体养行业 依托森林山川、滨湖滨水等丽水自然资源，以休闲健身等为目的，提供不同类型体育活动的产业形 式。 4 基本原则 4.1 协同发展原则 1 DB3311/T 37—2019 体养应协同“食养”、“药养”、“水养”和“文养”等“五养”的共同发展，形成丽水多元休闲 养生产业体系中的一环，提供系统完善的养生养老服务。 4.2 优势发展原则 体养行业经营单位应借助能够体现当地特色的产业要素，运用适应当地发展现状的运营模式，围绕 当地的自然资源、历史文化、民俗等特有资源,将体育活动与休闲、探险、娱乐、文化等创新性活动相 结合，运用新思维、新方法提供体育养生养老服务。 4.3 科学发展原则 体养行业经营单位在经营目标、经营形式和内容、服务措施方面都应经过论证，注重科学依据和逻 辑关系，符合当地体育休闲产业长远规划的方向，符合体养市场结构调整优化的方向。 4.4 整合发展原则 体养行业经营单位应注重与周边其他区县体育休闲市场之间的相互联系，强调采用系统的观念谋求 共同的发展。 4.5 健康养生原则 以休闲的方式来进行体育锻炼，强调健康、养生、放松、娱乐、审美。 5 场地设施与人员资质 5.1 从业人员配备条件 应满足下列要求： a) 根据所开展的体养项目配备足够的从业人员； b) 具备合法的劳动从业资格； c) 具有符合岗位要求的文化程度； d) 具有符合岗位要求的专业技术证书，有职业资格要求的特殊岗位人员应持有相关职业资格证书； e) 具有符合岗位要求的健康证明； f) 具有良好的道德素质，遵守职业道德规范； g) 从业人员定期接受岗位培训和进修教育等活动。 5.2 场地条件 应保持场地环境良好，适用时，应符合： a) 体育场所的开放条件和技术要求符合GB/T 34311的要求 b) 场地规格、数量、面积、标识等能够满足开展体养活动的需要； c) 室内场所空气应符合GB/T 17093和GB/T 18883的要求； d) 场地中的障碍物有安全的预防处理； e) 场地四周有防护栏或者明确的边界指示； f) 场地内环境整洁，无乱堆乱放现象； g) 有独立的休息、更衣场所； h) 室内场地的环境卫生符合GB 9668 和GB 50325的要求； i) 游泳场所水质卫生符合 GB 9667的要求； j) 有保证卫生条件的设施、人员和制度。 2 DB3311/T 37—2019 5.3 设施设备条件 应保持设施设备良好，适用时，应符合： a) 运动器材具有法定条件的专业技术组织出具的产品检验合格证明； b) 有男、女卫生间； c) 提供的饮用水符合GB5749的规定； d) 有广播、通讯设备； f) 室内场所有紧急疏散通道； g) 公共指示标识符合GB/T 10001. 1的要求。 i) 室外健身器材符合GB 19272的要求 6 服务管理要求 6.1 基本要求 体养行业经营单位应设立管理机构、明确经营范围和经营方式，有建立健全的管理制度并有效实施。 信息宣传渠道应进行严格管理。明示服务项目并明码标价,提供服务的计量器具准确可靠。 6