ICS 03.100 CCS A 990 安 34 3 徽 省 地 方 标 准 DB 34/T 369 98—20200 联网 网报警 警运营 营服务 务规范 范 Specificaations for network alarm a operration servvices 2020 - 12 1 - 27 实施 实 2020 - 11 - 27 发布 发 安徽省市场 安 场监督管理 理局 发 布 DB 34/T 3698—2020 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省公安厅提出并归口。 本文件起草单位：合肥远康信息技术有限公司、阜阳万达通讯器材有限公司、安徽源创信息科技有 限公司、合肥市公安局、杭州海康威视数字技术股份有限公司。 本文件主要起草人：田维源、刘庆文、倪军、刘玉斌、姚晶晶、李静、李昂、焦波、马振宇、赵全 征、张学兰、刘仪。 I DB 34/T 3698—20200 联网报 报警运营服 服务规范 范 1 范围 本文 文件规定了联 联网报警运营 营服务的基本 本要求、人力资源要求、设 设施设备要求 求、运营管理 理要求。 本文 文件适用于联 联网报警运营 营服务。 2 规范性引用文件 下列 列文件中的内 内容通过文中 中的规范性引 引用而构成本文件必不可少 少的条款。其 其中，注日期的 的引用文件， 仅该日期 期对应的版本 本适用于本文 文件；不注日 期的引用文件 件，其最新版 版本（包括所 所有的修改单 单）适用于本 本 文件。 GB/T 19001 质量管理体系 质 系 要求 GB/T 22239-2019 信息安全 全技术 网络 络安全等级保 保护基本要求 GB 50348 安全 全防范工程技 技术标准 GA 1383 报警运 运营服务规范 范 3 术语和定义 GB 50348 和 GAA 1383 界定 定的以及下列 列术语和定义适用于本文件 件。 3.1 接处 处警 receivving and ha andling pol ice 联网 网报警运营服 服务从业单位 位接到联网报 报警系统警情信息，开展警 警情现场处置 置和警情信息 息转发的过程 程。 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 5 5.1 基本要求 应取得《保安服 服务许可证》 》，且服务范 范围包含报警 警运营服务。 应具备与经营规 规模和防范风 风险相适应的 的专业技术人 人员和管理人 人员。 应具备与经营规 规模和防范风 风险相适应的 的营业场所、联网报警技 技术系统及相 相关设施设备 备。 应建立健全完善 善的报警运营 营体系和质量 量管理体系。 应具备全天候的运营服务和 和接处警能力 力。 应具备与经营规 规模和防范风 风险相适应的 的过失赔偿能 能力。 人力资源要求 人员配备 联网 网报警运营从 从业单位人员 员配备要求见 见表1。 1 DB 34/T 3698—20200 表1 表 5.2 联网报警 警运营从业单 单位人员配备 备要求 服 服务客户 警情现场处置 警 24 h 值机 值 设计施 施工维护 （户） （人） （人） （人） ≤100 ≥6 ≥4 ≥3 ≥ 1101～500 ≥9 ≥8 ≥5 ≥ 5001～1000 ≥15 ≥12 ≥7 ≥ 10001～2000 ≥30 ≥15 ≥10 ≥ 20001～5000 ≥40 ≥18 ≥15 ≥ 50001～10000 ≥50 ≥28 ≥20 ≥ ≥10001 ≥100 ≥40 ≥30 ≥ 人员管理 联网 网报警运营从 从业单位人力 力资源管理应 应按 GA 1383 的规定执行 行。 6 设施设备要求 联网 网报警运营从 从业单位设施 施设备应按 GGA 1383 的规 规定执行。 7 运营管理要求 管理制度 7.1 7.1.1 度 业务管理制度 务管理制度包 包括但不限于 于： 业务 —— —24 h 值机值 值班制度； —— —值机员工作 作规范； —— —警情现场处 处置规范； —— —技术系统设 设计安装维护 护规范； —— —技能培训和 和业务交流规 规范； —— —责任认定和 和赔偿规范。 7.1.2 内务管理制度 度 务管理制度包 包括但不限于 于： 内务 —— —来客出入登 登记； —— —内部工作程 程序； —— —工作纪律要 要求； —— —文件档案管 管理； —— —监督与奖惩 惩制度。 7.1.3 安全管理制度 度 全管理制度包 包括但不限于 于： 安全 —— —客户信息保 保密制度； 2 DB 34/T 3698—20200 —— —报警信息查 查询制度； —— —图像调取使 使用制度。 7.2 接处警 7.2.1 联网报警技术 术系统接收报 报警信息后， 值机人员应 应通过图像、声音、电话 话等方式对报 报警信息的真 真 实性进行 行复核。 7.2.2 值机人员确认 认为真实警情 情的，一般警 警情应立即通 通知警情现场 场处置人员赶 赶赴现场处置 置；重要警情 情 应在部署 署现场处置的 的同时，将警 警情信息转发 发给当地公安机关。 7.2.3 值机人员确认 认为非警情的 的，值机人员 员可直接处置 置，或通知技术 术系统设计安 安装维护人员 员进行处置。 7.2.4 处置过程全程 程录音。 7.3 质量管理 联网 网报警运营从 从业单位质量 量管理体系应 应符合 GB/T 19001 的要求 求。 7.4 安全管理 7.4.1 人员安全 满足 GB/T 222239-2019 第二级安全要 第 要求中安全管 管理人员 7.1.8 的要求。 。 应满 7.4.2 机房安全 满足 GB/T 222239-2019 第二级安全要 第 要求中安全物 物理环境 7.1.1 的要求。 。 应满 7.4.3 信息安全 满足 GB/T 222239-2019 第二级安全要 第 要求中安全通 通信网络 7.1 1.2、安全区域 域边界 7.1.3 和安全计 计 应满 算环境中 中 7.1.4 的要 要求。 7.4.4 其他安全 按照 GA 13833 的规定执行 行。 应按 7.5 警情处置预案及 及演练 7.5.1 7.5.2 7.5.3 7.5.4 次。 7.5.5 7.6 应制定警情应 应急处置预案 案并加以演练 练。 警情应急处置 置预案应符合 合国家法律、 、法规、规章 章的要求和安 安全管理、运 运营工作的需 需要。 警情应急处置 置预案应对报 报警事件、故 故障事件进行 行分类，并按 按其紧急程度 度进行分级。 应根据不同事 事件类别及其 其级别编制对 对应的报警处 处置预案，并 并定期进行演 演练。每年演 演练不少于 2 应对警情应急 急处置预案进 进行适时修订 订。 监督管理 联网 网报警运营从 从业单位应主 主动接受公安 安机关的监督、检查、指导 导。 3