DB5104 四 川 省 （ 攀 枝 花 市 ） 地 方 标 准 DB 5104/T 42—2020 退役军人咨询服务大厅窗口首席代表 工作规范 2020 - 12 - 04 发布 攀枝花市市场监督管理局 2021 - 01 - 01 实施 发 布 DB5104/T 42—2020 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 任职资格......................................................................................................................................................... 1 3 工作权限......................................................................................................................................................... 1 4 工作职责......................................................................................................................................................... 1 5 工作内容和要求............................................................................................................................................. 1 6 检查与考核..................................................................................................................................................... 2 I DB5104/T 42—2020 前  言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由攀枝花市退役军人事务局提出。 本文件由攀枝花市退役军人服务中心归口。 本文件起草单位：攀枝花市退役军人事务局、攀枝花市退役军人服务中心。 本文件起草人：王波、钱正容。 本文件首次制定发布。 II DB5104/T 42—2020 退役军人咨询服务大厅窗口首席代表工作规范 1 范围 本标准规定了攀枝花市退役军人咨询服务大厅窗口首席代表的任职资格、工作权限、工作职责、工 作内容和要求、检查与考核。 本标准适用于攀枝花市退役军人咨询服务大厅窗口首席代表工作。 2 任职资格 2.1 掌握与自己岗位、专业相关的国家政策、法律法规和行业法规。 2.2 具有一定的行政管理经验，能够协调好部门、窗口内的工作关系。 2.3 具有一定的组织能力，能够对一些重点问题进行科学预测，进而作出科学的决策。 2.4 有较强的语言、文字表达能力，熟练掌握一般公文的书写格式，并能独立撰写一般性的经验总结 材料。 3 工作权限 3.1 代表服务中心组织、协调、监督本部门的信访接待工作。 3.2 管理窗口的日常工作和窗口工作人员。 3.3 按照服务中心的授权范围履行相关职责。 3.4 完成服务中心及上级单位交办的其他工作。 4 工作职责 4.1 负责明确各工作岗位人员。 4.2 明确各自岗位职责。 4.3 做到定人、定岗、定职、定责“四定”。 4.4 有权安排窗口各项业务活动，管理好各项事务。 5 工作内容和要求 5.1 认真执行考勤制度，准时上、下班，严格请销假制度。 5.2 严格遵守窗口工作人员行为规范。 1 DB5104/T 42—2020 5.3 认真落实首问责任制。 5.4 按规定程序正确办理信访事项。在工作中优化办事程序、创新服务举措。 5.5 认真执行限时办结制，根据工作需要开展延时办理等特殊服务。 5.6 按规定应用信访系统。 5.7 积极参加服务中心组织的会议及其他各项活动。 5.8 严格遵守廉洁自律规定。 6 检查与考核 6.1 年终按照岗位职责和下达的具体工作任务，接受服务中心的目标考核和绩效考评，并与晋职、晋 级紧密挂钩。 6.2 因窗口工作人员所负责的环节造成工作失误的，窗口工作人员和窗口首席代表均承担相应的责任， 窗口首席代表承担管理责任。 _________________________________ 2