ICS 03.080.99 CCS A 20 14 山西省 地方 标准 DB14/T 2828—2023 商贸流通企业商务诚信评价规范 2023 - 10 - 10发布 2024 - 01 - 10实施 山西省市场监督管理局 发布 DB14/T 2828 —2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 评价原则 ................................ ................................ ........... 1 5 评价对象 ................................ ................................ ........... 1 6 评价范围 ................................ ................................ ........... 1 7 评价指标 ................................ ................................ ........... 2 8 评价方法 ................................ ................................ ........... 2 9 评价流程 ................................ ................................ ........... 2 10 持续改进 ................................ ................................ .......... 4 附录A（规范性） 评价指标及说明 ................................ ....................... 5 附录B（规范性） 二级指标分值确定规则 ................................ ................. 7 附录C（规范性） 直接否决项指标及说明 ................................ ................. 8 附录D（规范性） 评价等级划分 ................................ ......................... 9 DB14/T 2828 —2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由 山西省商务厅提出、组织实施和监督检查 。 山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。 本文件由 山西省商贸标准化技术委员会 归口。 本文件起草单位： 广东德信行信用管理有限公司、山西省检验检测中心 （山西省标准计量技术研究 院）、山西清众科技股份有限公司、阿里云计算有限公司。 本文件主要起草人： 方明、邢建全、王剑、宋毅、杜占利、吴雨洲、金琳琳、陈舒庭、胡燕华、罗 轩、卢睿、欧妍、高志熙、王程、刘剑、陈哲、马勇。 DB14/T 2828 —2023 1 商贸流通企业商务诚信评价规范 1 范围 本文件规定了商贸流通企业商务诚信评价的术语和定义、评价原则、评价对象、评价范围、评价指 标、评价方法、评价流程和持续改进。 本文件适用于商贸流通企业对自身商务诚信管理水平开展自评，第三方机构针对商贸流通企业开 展商务诚信评价可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 22117 信用基本术语 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 商务诚信评价 对各类市场主体在商务活动领域诚实经营、守信履约的意识、能力和行为的评价活动。 4 评价原则 科学性 评价内容、评价指标体系的设置应科学、合理，评价过程规范。 合理性 评价数据应真实可信、具有代表性和时效性。 可操作性 指标应简单易懂，数据信息易于收集，便于评价主体正确使用评价体系。 5 评价对象 商贸流通企业在商务活动领域中所涉及的人员、 规章制度、 经营场所、 设施设备、 无形资产、 信息、 产品及服务等。 6 评价范围 DB14/T 2828 —2023 2 对商贸流通企业商务诚信评价包括以下内容： —— 业务管理情况； —— 无形资产情况； —— 市场交易情况； —— 财务管理情况； —— 公共信用情况； —— 其他与商务诚信相关情况。 7 评价指标 商务诚信评价指标应能综合反映商贸流通企业在商务活动领域的诚信状况，具体评价指标分类及 说明见附录 A。 不同领域的商贸流通企业在评价时可根据其特殊性适当调整评价指标项，但在调整时应符合第 4 章的要求。 8 评价方法 对商贸流通企业进行商务诚信评价时， 对各项指标采用评分制， 由各二级指标实际得分累加 得到， 具体按附录 B执行。若有直接否决项指标，应“一票否决”，终止评价，直接定为最低等级。直接否决 项具体按附录 C执行。 商贸流通企业可成立内部评价组织开展自评，也可委托第三方评价机构对本企业开展评价。 开展商务诚信评价时，应采集企业内部和外部商务诚信信息和各类相关信息，以验证企业对诚信 要素识别和管理的有效性， 同时应定期对企业商务诚信保障能力进行评价， 以确保其符合本标准的要求。 9 评价流程 总则 商贸流通企业商务诚信评价总体流程包括：成立组织、初评、等级确定、等级确定、复评（提出异 议时）和结果跟踪。具体要求如下： ——评价人员应熟悉本标准要求、相关的评审准则和相应的评价程序； ——评价内容应与标准一致，按照评价指标和对应的分值进行评价（若有特殊需求的可调整）； ——评价过程要规范，可与其他专业技术评价相结合。 成立组织 9.2.1 商贸流通企业应根据回避利益冲突的原则，以及行业分工和专业背景，组织成立评价项目组， 项目组人员数量应在 3人以上（应为单数），明确负责人 1人。 9.2.2 评价项目组人员应具有一定诚信管理和评价经验，同时应确保评价工作的客观公正。委托第三 方机构进行评价时，第三方机构应安排具有相应资质能力和工作经验的评价人员担任项目组负责人。 9.2.3 商贸流通企业还应设定评审委员会，须有 3人以上（应为单数）相关专业人员组成。 数据采集 9.3.1 商务诚信评价使用的信息，主要来源于以下渠道： DB14/T 2828 —2023 3 ——政府部门或法律法规授权具有管理公共事务职能的组织披露信息； ——司法机关披露涉诉涉裁信息； ——市场机构提供信息，包括行业商协会、金融机构、公共事业单位、电子商务平台等共 享信息； ——商贸流通企业自有信息； ——通过其他合法渠道获取的相关信息。 9.3.2 商务诚信评价机构对评价使用信息的管理应符合以下要求： ——将评价过程中采集的相关信息予以妥善存储，不应虚构或篡改，并确保信息的及时更新； ——建立信息保密管理制度，遵守相关法律法规及委托协议的约定，在信息收集、整理、保存、加 工、使用过程中不得泄露企业商业秘密，未经许可，不应保留、使用、披露相关信息； ——建立信息安全等级保护制度，并采取必要技术措施，确保评价信息安全； ——明确信息存储期限及要求、信息销毁等应 遵守相关法律法规要求。 初评 9.4.1 评价项目组应制定评价实施方案，明确具体的数据采集渠道及评价方法、评价程序。 9.4.2 评价项目组依据数据采集情况，对被评对象进行综合分析，编制评价报告，并提出企业的商务 诚信等级建议。 等级确定 9.5.1 评审委员会应对评价项目组提交的评价报告及相关资料进行审核，并提出审核意见，确定评价 对象的诚信等级。 9.5.2 评审委员会无法确定诚信等级或对相关资料存疑时，应暂停审核工作，将问题反馈至评价项目 组，由项目组进一步核实相关资料，直至评审委员会能确定 诚信评价等级。 9.5.3