ICS 03.080.30 CCS A 12 44 广东省 地方 标准 DB44/T 2446—2023 家政服务 家电清洗服务规范 Domestic service — Household appliance cleaning services specification 2023 - 10 - 26发布 2024 - 01 - 26实施 广东省市场监督管理局 发布 DB44/T 2446 —2023 I 目 次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 5 管理要求 ................................ ................................ ........... 1 企业要求 ................................ ................................ ....... 1 人员要求 ................................ ................................ ....... 2 设施设备要求 ................................ ................................ ... 2 安全要求 ................................ ................................ ....... 2 沟通要求 ................................ ................................ ....... 2 服务保障 ................................ ................................ ....... 3 6 服务要求 ................................ ................................ ........... 3 预约入户服务 ................................ ................................ ... 3 作业要求 ................................ ................................ ....... 3 记录要求 ................................ ................................ ....... 4 7 服务监督改进 ................................ ................................ ....... 5 DB44/T 2446 —2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由广东省商务厅提出并组织实施。 本文件由广东省家政服务标准化技术委员会（ GD/TC 136 ）归口。 本文件起草单位：广东省标准化研究院、广州为想互联网科技有限公司、广东省家庭服务业协会。 本文件主要起草人：陈思嘉、刘闯、李燕、李江虹、周刘梅、潘卓艺、梁译文、陈祥国、梁艺云、 张宇亮、陈挺、李丽蓉。 DB44/T 2446 —2023 1 家政服务 家电清洗服务规范 1 范围 本文件规定了家电清洗的术语、管理要求、服务要求、服务监督和改进的要求。 本文件适用于开展家电清洗服务的家政服务企业，其它机构可参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 DB44/T 2290 家政服务 合同管理规范 DB44/T 2317 家政服务 投诉处理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 家电 household appliances 在家庭及类似场所中使用的各种家用电器，又称民用家电、日用家电。 家电清洗 household appliances cleaning 利用物理或化学手段对家用电器部件进行去污、除垢等清洁活动。 家电清洗服务 household appliances cleaning service 依据合同或约定为用户提供有偿家电清洗（ 3.2）服务的活动。 4 基本要求 应以安全为基础，包括施工安全、家电安全等。 应坚守诚信，公开质量标准、收费信息、人员信息，并主动接受用户的监督。 应充分与用户进行沟通，明示作业方案，告知清洗后的预期结果和存在风险，签订书面合同的可 参照DB44/T 2290 中相应的合同范本签订服务合同。 5 管理要求 企业要求 5.1.1 依法成立， 取得营业执照， 并根据自身条件、营运和服务需要完善企业的架构，包括但不限于： a) 有专职的技术管理部门或人员； DB44/T 2446 —2023 2 b) 有专职的服务客服部门或人员； c) 有专职的服务人员。 5.1.2 应具备提供清洗服务所必备的人员、设施设备等条件，具体应符合本文件 5.2和5.3的要求。 5.1.3 应建立完善的管理制度，以保障能够更优质地为用户提供服务，包括但不限于： a) 投诉管理制度； b) 入户服务管理制度； c) 员工仪表仪容管理制度； d) 员工培训管理制度； e) 清洗售后服务体系。 人员要求 5.2.1 身体健康，无职业禁忌症，并能自觉遵守法律法规和社会公德。 5.2.2 经过专业技术培训，并取得上门服务证、岗前培训合格证或从业资格认证。 5.2.3 统一规范着装，文明礼貌、诚实可信、规范作业。 设施设备要求 5.3.1 应根据合同配置相应的安全器具和清洗服务器具，并建立台账有效管理，包括但不限于： a) 常用清洗设备，如：全能家电清洗机； b) 常用拆装工具，如：活动扳手、螺丝刀、人字梯以及洗衣机、油烟机、热水器等家电的专业拆 卸工具； c) 常用清洗工具，如：长毛刷、百洁布、防水布等； d) 常用防护用具，如：鞋套、工作手套、防尘垫布、专用空调（油烟机）防护罩等； e) 常用高空作业工具，如：安全绳等。 5.3.2 清洗作业需要的清洗剂应符合国家环保和安全规定，使用后应注意安全回收。 安全要求 5.4.1 企业应有完备的安全管理制度，明确安全培训制度、安全作业要求，指导作业人员安全施工， 保护作业人员、用户的人身和财产安全，包括但不限于： a) 现场临时水、电使用的要求； b) 高空作业的要求； c) 施工前家电安全检查的要求； d) 家电拆卸、安装的防护要求； e) 现场环境、物品保护的要求； f) 作业完备交付用户前安全检查的要求。 5.4.2 清洗作业现场可能有其它人员的，应做好安全提醒，必要时应做好隔离警示。 5.4.3 清洗施工应结合施工项目的实际情况做好相应的应急措施，配备必要的应急物资。 沟通要求 5.5.1 在提供上门服务之前，须主动与用户取得联系，并告知用户预约上门计划，包括但不限于： a) 上门服务时间，服务人数，服务类别； b) 工作人员姓名、电话及证件号； c) 清洗作业需要用户做的准备。 5.5.2 清洗作业前应按本文件 6.2.1.1.3 的要求如实告知用户具体作业方案， 并获得用户的明确认可； DB44/T 2446 —2023 3 作业后应按本文件 6.2.3.1.1 的要求主动告知用户作业结果及后续回访、咨询、家电维护等事项，并邀 请用户对服务进行确认和评价。 5.5.3 作业过程中，