ICS03.080 CCSA20DB61 陕西省地方标准 DB61/T1732—2023 科技创新企业服务规范 Servicespecificationforscienceandtechnologyinnovationenterprises 2023-08-28发布 2023-09-28实施 陕西省市场监督管理局发布 DB61/T1732—2023 I目  次 前言.....................................................................................................................................................................II 1范围...................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件...............................................................................................................................................1 3术语和定义.......................................................................................................................................................1 4总则...................................................................................................................................................................1 5服务方式...........................................................................................................................................................1 6运行机制...........................................................................................................................................................2 7服务人员...........................................................................................................................................................2 8服务场所...........................................................................................................................................................2 9标志标识...........................................................................................................................................................2 10服务提供.........................................................................................................................................................3 11投诉与处理.....................................................................................................................................................6 12评价与改进.....................................................................................................................................................6 附录A（资料性）标志标识样式.............................................................................................................8 附录B（资料性）入企服务调研表.......................................................................................................16 DB61/T1732—2023 II前  言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规 则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由陕西省科技厅提出并归口。 本文件主要起草单位：秦创原创新促进中心、秦创原（咸阳）创新促进中心。 本文件主要起草人：杨稣、徐霄龙、栗小文、杨滨旭、董理、刘越、习斌。 本文件首次发布。 本文件由秦创原创新促进中心负责解释。 联系信息如下： 单位：秦创原创新促进中心 电话：029-38066807 地址：西咸新区沣泾大道与沣长路交汇处西南角西咸金融港4-A楼20层 邮编：712000 DB61/T1732—2023 1科技创新企业服务规范 1范围 本文件确立了科技创新企业服务的总则，规定了服务方式、运行机制、服务人员、服务场所、标志 标识以及服务提供与投诉与处理的要求，描述了评价与改进的方法。 本文件适用于省、市、县（区）及行业秦创原创新促进中心的科技创新企业服务工作。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB2894安全标志及其使用导则 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则 GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南 GB/T34417服务信息公开规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 科技创新scienceandtechnologyinnovation 原创性科学研究和技术创新的总称，即：创造和应用新知识和新技术、新工艺，采用新的生产方式 和经营管理模式，开发新产品，提高产品质量，提供新服务的过程。 4总则 4.1坚持统一、规范、高效的服务协作机制，推行线上线下一体化服务模式，提升服务的综合示范效 应与辐射带动作用。 4.2坚持“一线工作”理念，按照省、市、县（区）三级联动，关注企业需求，助力企业发展。 4.3坚持统筹科技资源，搭建服务平台，推动科技成果转化。 5服务方式 5.1应通过“线上+线下”方式搭建服务体系。 DB61/T1732—2023 25.2将线上服务平台作为科技创新企业及科技成果转化项目的一站式服务载体。平台应包括官方网站、 综合服务小程序或应用软件等。 5.3线下服务应以窗口一站式服务的方式开展。建立标准统一、管理规范、服务高效的助企服务团队， 为企业提供专业化科技管家服务。 6运行机制 6.1应采取职能整合、分层分级、统一管理的形式。 a)省级科技创新促进中心为全省科技创新企业服务总窗口，总揽全省科技创新企业服务，促进科 技成果转化、科技企业孵化，搭建科技创新与产业发展的桥梁纽带； b)市级科技创新促进中心负责市级行政区域内的科技创新企业服务，为企业提供全生命周期服务 保障，推动产业链、创新链深度融合，扩大各地市科技成果转化承载力； c)县（区）级创新促进中心负责县（区）级行政区域内的科技创新企业服务，围绕县区主导产业， 招引培育科技创新企业，加速科技成果在当地转移转化。 6.2应建立服务联动机制，确保科技创新企业服务的协同性和有效性。 a)线上与线下联动。通过线上及线下各级服务载体，为企业提供便捷、全面的科技创新服务； b)虚拟与现实联动。通过规