ICS03.080.99 CCSA12DB61 陕西省地方标准 DB61/T1737—2023 展览会现场服务规范 Servicespecificationforexhibitionon-site 2023-08-28发布 2023-09-28实施 陕西省市场监督管理局发布 DB61/T1737—2023 I目  次 前  言...............................................................................................................................................................II 1范围...................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件...............................................................................................................................................1 3术语和定义.......................................................................................................................................................1 4相关方要求.......................................................................................................................................................2 5现场服务...........................................................................................................................................................3 6服务评价与改进...............................................................................................................................................4 附录A（资料性）服务对象满意度调查表..........................................................................................................5 参考文献.................................................................................................................................................................7 DB61/T1737—2023 II前  言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规定》的规定起 草。 本文件由陕西省商务厅提出并归口。 本文件起草单位：西安西部文化产业博览会有限公司、西安曲江国际会展（集团）有限公司、陕西 省标准化研究院。 本文件主要起草人：许英姿、苏晓勇、朱武祥、张玉华、蒲金龙、吕宪花、杨小梅、韦玮、马明、 何晓芳。 本文件由西安西部文化产业博览会有限公司负责解释。 本文件首次发布。 联系信息如下： 单位：西安西部文化产业博览会有限公司 电话：029-87655170 地址：西安曲江新区汇新路15号 邮编：710061 DB61/T1737—2023 1展览会现场服务规范 1范围 本文件规定了展览会现场服务的相关方要求、现场服务及服务评价与改进等要求。 本文件适用于展览主办方和展览服务商对展览会参展商和观众提供的现场服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB13495.1消防安全标志第1部分：标志 GB/T30521-2014经济贸易展览会数据统计 GB/T33490-2017展览展示工程服务基本要求 GB/T36682-2018展览物流服务基本要求 3术语和定义 GB/T26165-2021界定的下列术语和定义适用于本文件。 3.1 展览[会]exhibition;fair;show;expo;exposition <展览>以产品、技术、服务的展示、展出、参观、洽谈、信息交流为主的活动。 [来源:GB/T26165-2021,3.1.1] 3.2 现场服务on-siteservice 展览会期间，展览主办方和展览服务商在展览场所向参展商和观众提供的各种服务。 [来源:GB/T26165-2021,3.4.11] 3.3 主办单位organizer；sponsor 组织、策划、运营展览会，在法律上拥有展览会的所有权，并对展览活动承担主要责任的组织。 [来源:GB/T26165-2021,3.3.2] 3.4 承办单位co-organizer 受主办单位委托，具体承担展览会的组织、策划、实施与管理，并承担展览会主要经济责任的组织。 DB61/T1737—2023 2[来源:GB/T26165-2021,3.3.3] 3.5 展览主办方organizer 展览会主办单位、承办单位、协办单位、支持单位的统称。 [来源:GB/T26165-2021,3.3.6] 3.6 参展商exhibitor 与展览主办方签订参展合同，在展览会期间通过固定的展台展示其产品、技术和服务的组织。 [来源:GB/T26165-2021,3.3.7] 3.7 观众visitor；attendee 展览会开展期间，参观展览会的人员。 [来源:GB/T26165-2021,3.3.12] 3.8 展览服务商exhibitionserviceprovider；vender 为展览会提供服务的组织。 注：展览服务商提供的服务可包括展览展示工程、展品运输、广告代理、观众登记、会务、餐饮服务等。 [来源:GB/T26165-2021,3.3.17] 3.9 主场服务商officialserviceprovider 由展览主办方指定，为展览会提供现场服务的组织。 [来源:GB/T26165-2021,3.3.18] 4相关方要求 4.1主（承）办单位 4.1.1应具有独立法人资格,能够承担民事责任且具有承担展览会组织活动相应经济风险的能力。 4.1.2应依法经营、诚实信用、规范服务、公平竞争、平等互利，尊重知识产权的保护。 4.1.3应具有展览会策划、组织、运营与管理能力，以及招商招展活动统筹组织能力。 4.1.4应提供与展览会规模相适应的场地和设施，配置必要的服务资源。 4.2展览服务商 4.2.1主场服务商 4.2.1.1应具有独立法人资格及展览会主场服务相关的资质，有能力完成合同约定的主场服务活动。 4.2.1.2应具有健全的生产经营组织机构和完善的服务质量管理体系，制定展览会现场服务方案，满 足主（承）办单位、参展商及观众的服务需求。 DB61/T1737—2023 34.2.1.3应具备展览会现场设计、组织、实施、协调及管理能力。宜具备满足展览会现场服务所需的 数字化运营能力。 4.2.1.4应具备展览会主场服务所需的专业团队，专业技术岗位和特种作业岗位从业人员均应持证上 岗。 4.2.1.5应确保展览会现场施工人员均已购买相应意外保险。 4.2.2其他展览服务商 4.2.2.1展览展示工程承建商的资质和能力应符合GB/T33490-2017第4章的要求。 4.2.2.2展览物流服务商的资质和能力应符合GB/T36682-2018第4章的要求。 4.2.2.3餐饮、广告、会务等其他展览服务商均应根据相应法律规章和标准规范的要求提供服务。 5现场服务 5.1登记服务 5.1.1参展商登记 应现场核对参展商注册信息，确认展位，办理入场手续。 5.1.2观众登记 应现场验证观众注册信息，登记后入场。 5.2售检票服务 有售票需求的展览会应提供网络和现场售票服务，并在展览会现场设置检票处。 5.3咨询服务 5.3.1应在展览会现场醒目位置设置服务台，提供展会信息咨询服务。 5.3.2应向观众发放会刊、参观指南等展览会宣传资料。 5.3.3应向参展商发放参展商手册，提供展览会概况、展馆、物流、报到、餐饮、住宿等信息。 5.3.4通过现场、电话、网络等渠道，受理参展商与观众的投诉和建议，及时处置并反馈。 5.4设施保障服务 5.4.1按展台需求提供水、电、气、网络接驳