ICS03.080.99 CCSA12DB61 陕西省地方标准 DB61/T1738—2023 会议现场服务规范 Servicespecificationforconferenceon-site 2023-08-28发布 2023-09-28实施 陕西省市场监督管理局发布 DB61/T1738—2023 I目  次 前  言...............................................................................................................................................................II 1范围.....................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件.................................................................................................................................................1 3术语和定义.........................................................................................................................................................1 4基本要求.............................................................................................................................................................2 5会前准备.............................................................................................................................................................2 6会中服务.............................................................................................................................................................3 7会后服务.............................................................................................................................................................3 8配套服务.............................................................................................................................................................4 9环境保洁.............................................................................................................................................................4 10安全保障...........................................................................................................................................................4 11服务质量评价改进...........................................................................................................................................5 附录A（资料性）服务礼仪..................................................................................................................................6 附录B（资料性）会议摆台..................................................................................................................................9 附录C（资料性）台面物品摆放........................................................................................................................13 附录D（资料性）会议服务满意度调查表........................................................................................................14 参考文献...............................................................................................................................................................15 DB61/T1738—2023 II前  言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规定》的规定起 草。 本文件由陕西省商务厅提出并归口。 本文件起草单位：西安曲江国际会展（集团）有限公司、陕西省标准化研究院。 本文件主要起草人：许英姿、于津津、苏晓勇、张玉华、张瑾、李静、刘争位、吴刚、闫伟、韦玮、 常燕萍、李欣、马明、何晓芳。 本文件由西安曲江国际会展（集团）有限公司负责解释。 本文件首次发布。 联系信息如下： 单位：西安曲江国际会展（集团）有限公司 电话：029-87655248 地址：西安曲江新区汇新路15号 邮编：710061 DB61/T1738—2023 1会议现场服务规范 1范围 本文件规定了会议现场服务的基本要求、会前准备、会中服务、会后服务、配套服务、环境保洁、 安全保障、服务质量评价改进等内容。 本文件适用于会议中心及其他会议场所提供的会议现场服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T10001.1-2012公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB13495.1消防安全标志第1部分：标志 GB/T15566.1-2020公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则 GB/T20501.1-2013公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第1部分：总则 GB50016建筑设计防火规范 GB50395视频安防监控系统工程设计规范 SB/T10426-2007餐饮企业经营规范 SB/T10851-2012会议中心运营服务规范 SB/T10857-2012餐饮配送服务规范 SB/T11167-2016餐饮点餐服务规范 3术语和定义 GB/T30520-2014界定的，以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 会议conference 在特定的时间和空间，通过发言、讨论、演示、商议、表决等多种形式以达到议事协调、交流信息、 传播知识、推介联络等目的的一定人数的群体活动。 [来源：GB/T30520-2014，3.1.1] 3.2 主办方organizer 独立或联合发起、举办会议并承担主要法律责任的组织。 [来源：GB/T30520-2014，3.2.1] DB61/T1738—2023 23.3 承办方host 具有一定资质，接受主办单位的委托，具体负责所有或部分会务事宜，能够独立承担民事责任的组 织。 [来源：GB/T30520-2014，3.2.2] 3.4 承建方constructioncontractor 为会议现场提供临时舞台、展台、专用设备等搭建施工的组织。 3.