ICS 35.240.99 CCS L 67 44 广东省 地方标准 DB44/T 2438—2023 移动政务服务平台运营管理规范 Operation management specification of mobile government service platform 2023 - 07 - 30发布 2023 - 11 - 30实施 广东省市场监督管理局 发布 DB44/T 2438 —2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 通用要求 ................................ ................................ ........... 2 分工明确 ................................ ................................ ....... 2 统一规范 ................................ ................................ ....... 2 同源管理 ................................ ................................ ....... 2 安全可靠 ................................ ................................ ....... 2 人员专业 ................................ ................................ ....... 2 5 运营方总体要求 ................................ ................................ ..... 3 6 运营管理框架 ................................ ................................ ....... 3 7 运营管理 ................................ ................................ ........... 3 应用管理 ................................ ................................ ....... 3 移动政务办公平台用户管理 ................................ ....................... 4 信息发布管理 ................................ ................................ ... 5 咨询投诉处理 ................................ ................................ ... 5 运行监控 ................................ ................................ ....... 6 8 运营保障 ................................ ................................ ........... 6 宣传推广 ................................ ................................ ....... 6 故障处理 ................................ ................................ ....... 6 风险控制 ................................ ................................ ....... 7 数据分析 ................................ ................................ ....... 7 资金、人员保障 ................................ ................................ . 7 9 运营安全 ................................ ................................ ........... 7 总体要求 ................................ ................................ ....... 7 运营方安全要求 ................................ ................................ . 7 接入方安全要求 ................................ ................................ . 8 数据安全管理 ................................ ................................ ... 8 参考文献 ................................ ................................ ............. 10 DB44/T 2438 —2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由广东省政务服务数据管理局提出、归口，并组织实施。 本文件起草单位：数字广东网络建设有限公司、广东省标准化研究院。 本文件主要起草人：刘亚单、罗小松、王波、吴绍灯、劳学礼、王威、石炜君、龚惠琴、李芳芳、 黄丽燕、陈功。 DB44/T 2438—2023 1 移动政务服务平台运营管理规范 1 范围 本文件规 定了移动政务服务平台运营管理的通用要求，运营方总体要求，以及 运营管理 、运营保障 和运营安全等方面的要求。 本文件适用于包括移动公共服务平台和移动政务办公平台在内的 移动政务服务 平台的运营管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 17859 -1999 计算机信息系统 安全保护等级划分准则 GB/T 22239-2019 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB/T 30279 -2020 信息安全技术 网络安全漏洞分类分级指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 移动政务服务平台 mobile government service platform 运用信息技术和互联网技术，实现政务办公或公共服务功能的移动平台，包括移动公共服务平台和 移动政务办公平台。 移动公共服务平台 mobile public service platform 运用信息技术和互联网技术，实现 政务公开、政务服务、 政务办理、 公众信息互动等 政府公共服务 功能的移动政务服务平台。 移动政务办公平台 mobile government office platform 运用信息技术和互联网技术， 供全省各级公职人员处理不涉及国家秘密 的公文、信息和事务的移 动政务服务平台。 管理方 administrator 移动政务服务平台的主管方，即政务服务数据管理部门。 注： 管理方对该平台拥有所有权、管理权 、使用权和审计权 ，统一管理接入的政务服务事项，向运营方下达具体建 设和运营工作任务 。 接入方 accessor DB44/T 2438 —2023 2 通过移动政务服务平台 提供政务服务的党政机关或提供公共服务的企事业单位、社会组织等机