ICS03.080.30 CCSA12DB50 重庆市地方标准 DB50/T1422—2023 殡葬服务机构哀伤抚慰服务规范 2023-06-10发布 2023-09-10实施 重庆市市场监督管理局发布 DB50/T1422—2023 I目  次 前  言.............................................................................................................................................................II 1范围.................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件.............................................................................................................................................1 3术语和定义.....................................................................................................................................................1 4基本原则.........................................................................................................................................................2 5基本要求.........................................................................................................................................................2 6服务流程.........................................................................................................................................................3 7服务保障.........................................................................................................................................................4 8服务评价与改进.............................................................................................................................................5 附录A（资料性）哀伤抚慰服务接案记录表...............................................................................................6 附录B（资料性）哀伤抚慰服务计划表........................................................................................................7 附录C（资料性）哀伤抚慰服务过程记录表...............................................................................................8 附录D（资料性）哀伤抚慰服务结案表........................................................................................................9 参考文献.............................................................................................................................................................10 DB50/T1422—2023 II前  言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规 则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由重庆市石桥铺殡仪馆提出。 本文件由重庆市民政局归口并组织实施。 本文件起草单位：重庆市石桥铺殡仪馆、重庆市质量和标准化研究院、重庆兴民社会工作服务中心、 重庆泽众标准技术服务有限公司。 本文件主要起草人：张俊、王卫东、张程、廖佳、李映昆、李洁、钟晋、张艳、郭瑞英、陶小容、 廖洋、苗静。 DB50/T1422—2023 1殡葬服务机构哀伤抚慰服务规范 1范围 本文件规定了哀伤抚慰服务的基本原则、基本要求、服务流程、服务保障、服务评价与改进等要求。 本文件适用于殡葬服务机构开展哀伤抚慰服务活动。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文 件。 DA/T78录音录像档案管理规范 MZ/T018—2011殡仪接待服务 MZ/T048殡葬服务满意度评价 MZ/T166社会工作督导指南 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 哀伤grief 丧亲者在丧失亲人后的反应和过程，主要表现在情感、认知、社交、生理健康等方面的影响。 3.2 急性哀伤acutegrief 丧亲者在丧失亲人初期表现出的剧烈痛苦反应和过程。 3.3 创伤性哀伤traumaticgrief 丧亲者在发生突发性丧亲事件后表现出的剧烈痛苦反应和过程。 注：创伤性哀伤容易引发丧亲者的创伤后应激障碍（PTSD）、延长哀伤障碍（PGD）及抑郁症等精神障碍。 3.4 延长哀伤障碍prolongedgriefdisorder（PGD） 在丧亲6个月后，丧亲者哀伤反应仍不能得到缓解，并出现生理、生活、社交和工作能力等病理性 损伤。 DB50/T1422—2023 23.5 哀伤抚慰griefcounseling 为了缓解丧亲者出现的急性哀伤和创伤性哀伤，运用社会工作和心理学等知识与方法，提供的心理 辅导服务。 3.6 哀伤抚慰员griefcounselor 从事哀伤抚慰服务的具有相关知识和技能的专业人员。 3.7 哀伤抚慰对象griefconsumers 具有剧烈的急性哀伤反应，且自愿接受哀伤抚慰服务的丧亲者。 3.8 督导员supervisor 提供哀伤抚慰服务督导的具有一定哀伤抚慰实务经验的社会工作者。 [来源：MZ/T166-2021，3.2，有修改] 4基本原则 4.1自愿原则 哀伤抚慰服务的请求、暂停、延期、恢复、终止等，应出于哀伤抚慰对象或未成年哀伤抚慰对象监 护人的自愿，避免强制。 4.2科学原则 应由接受过专业培训并具备哀伤抚慰服务能力的专业人员，运用社会工作和心理学等技术和方法， 开展哀伤抚慰服务。 4.3伦理原则 哀伤抚慰服务应以社会普遍认同的伦理规范与价值观为约束,遵循社会工作的专业伦理。 4.4保密原则 应对哀伤抚慰过程中的谈话内容和其他隐私信息予以保密。因工作交流、科学研究、教学等原因确 需引用服务案例时，应征得哀伤抚慰对象同意，并进行技术处理。不可公开哀伤抚慰对象的真实姓名、 住址、通讯方式等信息。 5基本要求 5.1服务场所要求 5.1.1机构应设置与服务规模相适应的哀伤抚慰室。 5.1.2哀伤抚慰室设置要求应包括但不限于： DB50/T1422—2023 3a)建筑面积不小于10㎡； b)空间安全、独立、安静； c)环境舒适、温馨，采光通风良好； d)适当布置绿色植物。 5.2服务人员要求 5.2.1机构应配置数量适宜的专职（或兼职）哀伤抚慰员和督导员。 5.2.2哀伤抚慰员应满足以下职业资格和能力： a)具备助理社会工作师及以上社会工作者职业资格； b)熟悉殡葬服务相关知识； c)服务礼仪和用语符合MZ/T018—2011中4.3、4.4的规定。 5.2.3督导员应满足以下职业资格和能力： a)具备社会工作师及以上社会工作者职业资格； b)熟悉殡葬服务相关知识； c)具有5年及以上从事社会工作的实务经验。 6服务流程 6.1对象识别 机构应在殡葬服务过程中主动识别潜在的