23 ICS 03.040 CCS A 16 黑 龙 江 省 地 方 标 准 DB 23/T 3331—2022 直播电商创业服务规范 2022 - ０８- ３０发布 黑龙江省市场监督管理局 发 布 2022 - ０９- ２９实施 DB 23/T 3331—2022 目 次 前 言 ............................................................................... III 1 范围 ................................................................................ 1 2 规范性引用文件 ...................................................................... 1 3 术语和定义 .......................................................................... 1 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 4 1 1 1 1 2 服务机构要求 ........................................................................ 2 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 5 直播电商 ........................................................................ 直播电商创业者 .................................................................. 直播电商创业服务机构 ............................................................ 直播电商创业服务 ................................................................ 直播电商创业服务机构从业人员 .................................................... 基本要求 ........................................................................ 服务场地 ........................................................................ 设施设备 ........................................................................ 服务环境 ........................................................................ 从业人员 ........................................................................ 指导教材 ........................................................................ 指导方案 ........................................................................ 2 2 2 2 3 3 3 服务机构服务内容 .................................................................... 4 5.1 5.2 5.3 5.4 指导服务 ........................................................................ 培训服务 ........................................................................ 赋能服务 ........................................................................ 孵化服务 ........................................................................ 4 4 5 6 6 服务过程管理要求 .................................................................... 7 7 服务质量保证与监督 .................................................................. 7 附 录 A（资料性）直播电商创业者入驻孵化基地推荐表 ......................................9 II DB 23/T 3331—2022 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由黑龙江省商务厅提出并归口。 本文件起草单位：黑龙江省女创业者协会、黑龙江创绘空间孵化园有限公司、黑龙江省商务经济研 究中心、黑龙江大学、哈尔滨商业大学、哈尔滨康奇特职业技能培训学校、哈尔滨工程大教育发展基金 会、黑龙江省旅游职业技术学院、哈尔滨技师学院（哈尔滨劳动技师学院）、黑龙江联众七星科技有限 公司、星播秀云创（杭州）传媒有限公司、黑龙江省跨境电子商务协会。 本文件主要起草人：张成莲、张昊、张彤彤、胡波、崔元兴、杨宇、刘兴革、郭峰、王莉、闫国富、 李雪松、徐慧峰、陈遂、薛清华、刘佳睿、李雨菲、孟祥波、常云佳、张莉、路娜、柴冬雁、金海龙。 III DB 23/T 3331—2022 直播电商创业服务规范 1 范围 本文件规定了直播电商创业服务的术语和定义、服务机构要求、服务机构服务内容、服务过程管理 要求、服务质量保证与监督。 本文件适用于直播电商创业服务机构、直播电商创业孵化基地、直播电商实训基地的服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894-2008 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1-2012 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 17242-1998 投诉处理指南 DB23/T 2953 直播电商共享基地建设和运营规范 3 术语和定义 DB23/T 2953 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 直播电商 通过互联网、应用程序、小程序等平台，以视频直播、音频直播、图文直播、短视频或多种直播相 结合等形式销售商品或者提供服务的经营活动。 [来源：DB23/T 2953-2021 3.1] 3.2 直播电商创业者 即将创办或者是刚刚创办直播电商新企业且可以在该直播电商企业中进行组织、管理和决策并能够 承担风险的领导者。（以下简称“创业者”。） 3.3 直播电商创业服务机构 拥有固定服务场地，并拥有专业的服务团队为直播电商创业者提供创业指导、培训、赋能、孵化等 服务。（以下简称“创业服务机构”。） 3.4 1 DB 23/T 3331—2022 直播电商创业服务 创业服务机构采取精准服务的方式为创业者提供创业过程中遇到相关问题的咨询及政策解读、项目 策划指导、政府购买服务、融资、品牌规划、市场分析、风险防控、法律援助、知识产权、战略梳理等 服务。 3.5 直播电商创业服务机构从业人员 在创业服务机构内从事创业指导服务、策划推广、销售、客户管理、售后服务等相关工作的工作人 员。 4 服务机构要求 4.1 基本要求 4.1.1 具有独立承担民事责任的能力，取得创业服务所需的行政许可，在固定的创业服务场所公开明 示相关资质。 4.1.2 遵守国家方针政策及相关法律法规。 4.1.3 具有健全的创业指导服务与管理制度，包括服务管理、服务对象管理、创业指导师管理、档案 管理、财务管理、后勤服务管理、安全防火管理、应急预案管理等各项制度。 4.1.4 收费项目和标准公开、透明，合理收费，并出具正规的收费发票或收据。 4.1.5 配有与创业服务指导目标、指导规模相适应的专（兼）职专家和专职管理、专职服务人员。 4.1.6 配备创业指导服务、考核、实践、评估所需的场地及设备。 4.1.7 明确开展直播电商理论知识和直播实践培训的教程、指导内容及考核方案。 4.2 场地要求 4.2.1 场地面积应满足创业咨询、创业指导、创业考核、创业实践、创业评估需求，设有创业直播间、 档案室、医务室等功能空间，场地面积占比不低于创业服务机构总面积的 60%，服务配套设施齐全。 4.2.2 场所面积应满足创业指导项目要求，创业指导教室应达到总建筑面积 20%以上（含 20%）。 4.2.3 办公室、指导室及实训场所应符合消防安全、卫生防疫、环保等有关规定。 4.2.4 场所的照明和通风良好，远离噪声等干扰，温度适宜。 4.2.5 应具备满足创业指导服务要求的实践基地。 4.2.6 应在实训场所设立意见箱，并公布服务电话、电子邮箱。 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.4 设施设备 创业指导教室、实训、实践场地的设施设备应满足创业指导服务需求。 设施设备应由专人保管、维护，确保安全和正常使用。 具有满足直播电商创业者直播实训、实践的设施设备。 服务环境 4.4.1 创业服务机构应将职责及服务内容、工作流程、收费标准、信誉承诺和规章制度等置于服务场 所显著位置，安全防火通道、卫生间安放指示牌。 4.4.2 应为服务对象提供项目介绍、服务须知等宣传展示，办公设施摆放有序，整洁美观。 2 DB 23/T 3331—2022 4.4.3 4.4.4 4.5 设立服务投诉电话并公示号码，保证接听通畅。 公共信息标志标识应符合 GB/T 10001.1 的要求。 从业人员 4.5.1 法定代表人或负责人 依据法律、法规和有关规定，确定创业服务机构的质量方针和目标。建立与其业务相对应的组织机 构，明确各部门和岗位的工作职责