DB3710 ICS 03.080 A16 威 海 市 地 方 标 准 DB 3710/T 168—2022 机关办公楼物业服务与管理规范 Property service and management standard of government office buildings 2022 - 08 - 11 发布 威海市市场监督管理局 2022 - 09 - 11 实施 发 布 DB3710/ 168—2022 目  次 前言........................................................................................................................................................ II 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 范围................................................................................................................................................... 1 规范性引用文件................................................................................................................................ 1 术语和定义........................................................................................................................................ 1 基本要求............................................................................................................................................2 房屋养护............................................................................................................................................3 给排水及供暖设备运行维护.............................................................................................................. 3 供电设备运行维护............................................................................................................................. 4 消防系统维护.................................................................................................................................... 4 保洁服务............................................................................................................................................4 秩序维护服务.................................................................................................................................. 6 电梯运行维护.................................................................................................................................. 7 中央空调系统运行维护....................................................................................................................7 绿化服务.......................................................................................................................................... 8 会议服务.......................................................................................................................................... 8 物业管理.......................................................................................................................................... 9 服务评价与改进............................................................................................................................. 10 物业项目接管和退出..................................................................................................................... 11 I DB3710/ 168—2022 前  言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由威海市人民政府办公室提出、归口并组织实施和评估。 本文件主要起草单位：威海市机关事务服务中心、威海市市级机关综合服务中心。 本文件主要起草人：王治强、孙康、隋伟伟、邢健文、林向英、于小彭。 II DB3710/ 168—2022 机关办公楼物业服务与管理规范 1 范围 本文件规定了威海市机关办公楼物业服务与管理规范的基本要求、房屋养护、给排水及供暖设备运 行维护、供电设备运行维护、消防系统维护、保洁服务、秩序维护服务、电梯运行维护、中央空调系统 运行维护、绿化服务、会议服务、物业管理、服务评价与改进、物业项目接管和退出。 本文件适用于机关办公楼的物业服务与管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 5768.2 道路交通标志和标线 第 2 部分：道路交通标志 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号 GB 13495.1 消防安全标志 第 1 部分：标志 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 18775 电梯维修规范 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB 50057 建筑物防雷设计规范 GA 503 建筑消防设施检测技术规程 DB37/T 3473 省级机关办公楼（区） 物业服务与管理规范 3 术语和定义 DB37/T 3473界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 机关办公楼 government of office buildings 为保障党政机关及所属事业单位正常运行需要设置的基本工作场所，包括办公室、服务用房、设备 用房和附属用房等。 3.2 物业管理单位 department of property management 1 DB3710/ 168—2022 机关办公楼的管理单位。 3.3 物业使用单位 department of property use 机关办公楼的使用单位。 3.4 物业服务 property service 物业服务机构受物业管理单位或物业使用单位的委托，按照物业服务合同约定，对物业进行维修、 养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生及相关秩序，以及对物业服务对象提供综合性服务。 [来源：DB37/T 3473-2018,3.5] 3.5 物业服务对象 object of property service 物业使用单位及实际接受物业服务的人员。 [来源：DB37/T 3473-2018,3.6] 3.6 物业服务机构 property service agency 依法设立、具有独立法人资格，具有相应的专业工程技术人员，专业提供物业管理服务的组织。 [来源：DB37/T 3473-2018,3.7] 4 基本要求 4.1 服务机构 4.1.1 应具有独立的法人资格。 4.1.2 应根据物业服务合同约定，设置相适应的办公楼物业管理服务职能部门，有必要的物业服务场 所，并根据服务项目、现场复杂情况、服务面积等配备相应数量的专业服务人员和服务设施设备。 4.1.3 有特定要求的物业服务，应委托专业服务机构提供。专业服务机构应具有独立的法人资格，取 得营业执照，并有相应的资质，如电梯日常维护保养机构应取得电梯维修的资质许可证书，消防维护保 养机构应取得消防设施维护保养检测机构资质许可证书。 4.1.4 物业服务机构应监督专业服务机构履行维护保养、维修等责任。 4.2 物