ICS 03.200 A 12 DB35 福 建 省 地 方 标 准 DB 35/T 1060—2010 屏南白水洋鸳鸯溪景区旅游服务 通用要求 Tourism service for Baishuiyang Geological Landscape and Yuanyang Brook in Pingnan—General requirements 2010 – 10 – 26 发布 福建省质量技术监督局 2010 – 12 – 10 实施 发 布 福 建 省 地 方 标 准 屏南白水洋鸳鸯溪景区旅游服务 通 用 要 求 DB35/T 1060—2010 * 2010 年 10 月第一版 2010 年 11 月第一次印刷 DB35/T 1060－2010 目 次 前言 ............................................................................... III 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 旅游宣传策划 ...................................................................... 2 4.1 旅游宣传品 .................................................................... 4.2 旅游宣传口号 .................................................................. 4.3 旅游宣传标志 .................................................................. 4.3.1 标志符号设计 .............................................................. 4.3.2 标准色 .................................................................... 4.3.3 标志组成 .................................................................. 4.3.4 标志物 .................................................................... 4.3.5 标志物的使用范围 .......................................................... 5 2 2 2 2 2 2 3 3 服务设施与服务提供 ................................................................ 3 5.1 基本要求 ...................................................................... 5.1.1 服务设施基本要求 .......................................................... 5.1.2 服务提供基本要求 .......................................................... 5.2 游览基础设施与服务提供 ........................................................ 5.2.1 游客服务中心 .............................................................. 5.2.2 导游服务中心 .............................................................. 5.2.3 售票检票 .................................................................. 5.2.4 寄存处 .................................................................... 5.3 交通设施与服务提供 ............................................................ 5.3.1 交通设施 .................................................................. 5.3.2 交通服务提供 .............................................................. 5.4 特种设备 ...................................................................... 5.4.1 设备配置 .................................................................. 5.4.2 服务提供 .................................................................. 5.5 购物 .......................................................................... 5.5.1 购物设施 .................................................................. 5.5.2 购物服务提供 .............................................................. 5.6 餐饮 .......................................................................... 5.6.1 餐饮设施 .................................................................. 5.6.2 餐饮服务提供 .............................................................. 5.7 娱乐 .......................................................................... 5.7.1 娱乐设施 .................................................................. 5.7.2 娱乐服务提供 .............................................................. 3 3 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 I DB35/T 1060—2010 5.8 住宿 ........................................................................... 7 5.8.1 住宿设施 ................................................................... 7 5.8.2 住宿服务提供 ............................................................... 7 5.9 卫生医疗 ....................................................................... 7 5.9.1 卫生医疗设施 ............................................................... 7 5.9.2 卫生医疗服务提供 ........................................................... 7 5.10 景区标识系统配置及要求 ........................................................ 7 6 游客沟通 ........................................................................... 8 6.1 6.2 6.3 6.4 7 景区管理 ........................................................................... 8 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8 面谈沟通 ....................................................................... 8 信息化沟通 ..................................................................... 8 游客投诉受理 ................................................................... 8 意见征询和满意度调查 ........................................................... 8 机构及职责 ........................................................