Ｉ ＣＳ　 ９１　 ．０２０ Ｐ　 ５３ ． 卜』 子 ｐ ｉ Ｊ飞门 、竺，． Ｄ Ｂ １３ 省 地 　　　　 ｔ 标 万 嗦七 ／比 ＤＢ　 １３／ Ｔ　 １１６３－ ２００９ 公共厕所服务管理规范 ２ ００９－１１ －０９发布 ２０ ０９ － １１ －０９实施 河 北 省 质 量 技 术 监 督 局 　　 发布 ＤＢ　 １　 ３／ Ｔ　 １１６３－ ２００９ 月Ｉ 」 吕 本标准由秦皇岛市质量技术监督局提出。 本标准土要起草单位：秦皇岛市质量技术监督局、秦皇岛市城市管理局、秦皇岛市标准化协会。 本标准主要起草人：夏军、郭柏杨、张亚林、王亚利。 ＤＢ　 １３／ Ｔ　 １１６３－ ２００９ 公共厕所服务管理规范 １ 范围 本标准规定了公共厕所服务管理规范的术语和定义、 　　　　 服务提供者、服务提供、设施维护、保洁人员、 保洁。 本标准适用于城市建成区、 　　　　 城镇地区、风景名胜区及其他实行城市化管理地区内各种不同类型公共 厕所的服务管理。其他地区的公共厕所可参照执行。 ２ 规范性引用文件 卜列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。 　　　　 凡是注 日期的引用文件，其随后所有的 修改单 （ 不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用 于本标准。 ＧＢ　 ７ ９ ５ ９ 粪便无害化卫生标准 　　　　 ＧＢ／ Ｔ 　　 １ ７２ １ ７　　 城 巾公共侧所 １ ？ 生标准 　　　　 ＣＪ Ｊ 　 １ ４ －２ ００ ５ 城市公共厕所设计标准　　　　 ＣＪ Ｊ 　１ ２５２ ００ ５ 环境 过生图形符号标准　　　　 《 城市公厕管理办法》 　　　　　　 ３ 术语和定义 ＣＪ Ｊ　 １ ４ －２ ０ ０ 　　　　 ５中的术语适用于本标准。 ４ 服务提供者 ４． 　 １ 应贯彻执行国家及地方法律、法规、规章和标准。 ４． 　 ２ 应接受各级市容环境厂 只生主管部门的管理和监督。 ４． 　 ３ 应与公共厕所产权单位、管理部门签订服务合同。 ４． ４ 应为保洁人员配备劳动保护用品和胸 片 ４． 　 ５ 提供者应制定并有效实施内部管理文件，包括： ａ ） 公共厕所卫生质量标准及服务质量检查制度； 　　　　 ｂ ） 保洁作业规范； 　　　　 ｃ ） 公共厕所服务规范，包括保洁人员服务标准； 　　　　 ｄ ） 安全、消防管理规范； 　　　　 ｅ ） 突发事件应急预案，包括停水、停电、紧急报修、维修停用、发生安全事故及治安事件等方面 　　　　 的应急措施。 　　　　 ４ ． 　 ６ 应对上岗人员提供培训，包括作业技能、应急技能、文明礼仪等方面。 ４． 　 ７ 应主动征询公众意见和建议，建立投诉处理制度。 ４． 　 ８ 应为保洁人员配备作业 Ｉ ＿ 具。 ４． 　 ９ 应建立服务质量检查机制。 ５ 服务提供 ５ ． 　 １ 公共厕所设计应符合 ＣＪ Ｊ 　１ ４的规定，服务提供者应保持公共厕所内设各、设施完好。 ＤＢ１３／ Ｔ　 １１ ６３ － ２００９ ５ ． 　 ２ ５ ． 　 ３ ５ ． ４ ５ ． 　 ５ 服务提供者应为公众提供达到保洁要求的如厕环境。 服务提供者应在明显位置公示监督投诉电话、服务规范、当班保洁人员工号。 服务提供者应配备保洁作业提示牌、警示牌。 服务提供者应在公共厕所内设意见本、箱，定期收集分析公众意见。 ５． 　 ６ 服务提供者应妥善处置公共厕所内发生的意外事件。 ５ ． 　 ７ 服务提供者应制定粪便清掏作业频次。 设施维护 服务提供者应制定设施的维护、维修规程， 　　 对公厕定期、定时进行检查，及时掌握设施完好情况。 包括建筑物外立面粉饰、室内暴露管道油饰频次等。 ６． 　 ２ 服务提供者应备有公共厕所内各设施的型号记录及操作说明，有易坏、易损件的备品、备件。 ６． 　 ３ 服务提供者应建立对设施损坏、报修以及修复等信息进行记录的制度。公厕设施损坏、破损，应 在 ２日内修复；水电等简单故障，及时修复。 ７ 保洁人员 ７． 　 ３ 应经过岗位培训，考核合格后方可上岗。 应佩戴胸卡、穿统一工装、使用劳动保护用品从事保洁工作。 应按服务提供者要求填写本岗位的工作记录。 ７－４ 应遵守服务提供者制定的各项规章制度，及时向服务提供者反映公众意见。 ７． 　 ５ 应熟悉设备、设施的正确使用方法。 应及时对公共厕所内设施的故障及损坏情况报修并进行记录。 ７．２ ７． 　 ６ ８ 保洁 ８． 　 １ 服务提供者应按 《 城市公厕管理办法》对公共厕所进行保洁服务，其卫生要求应符合 ＧＢ／ Ｔ　 １ ７ ２１ ７ 要求。 ８． 　 ２ 保洁作业质量应符合下列要求： ａ） 公厕标志牌和指向牌应设置醒 　　　　 目，标识规范，符合 ＣＪ Ｊ　 １ ２５的要求； ｂ）公厕设施完好无损，公厕内采光、照明和通风良好； 　　　　 ｃ ） 地面应清洁、无积水，不得有明显的纸屑、烟蒂等杂物且臭味不明显； 　　　　 ｄ ） 蹲位、小便器整洁，无水锈、尿垢、粪迹、垃圾，沟眼、管道畅通； 　　　　 ｅ ） 墙面、天花板、门窗、隔离板整洁、无乱写乱画，无污迹、无积灰、蛛网； 　　　　 ｆ ） 公厕内照明灯具、洗手器皿、镜子、挂衣钩、冲水设备完好，保持洁净； 　　　　 ｇ ）公厕外环境整洁，工具摆放有序，公厕四周３ｍ－５ｍ内无垃圾、粪便、污水等污物。 　　　　 ｈ ） 蚊蝇孽生季节应定时喷洒灭蚊蝇药物，有防蝇、防蚊和防臭措施。在传染病流行期间，应做好 　　　　 公共厕所的卫生消毒工作，增加消毒次数。 ｉ ） 水冲式公厕粪便污水不得直接排入雨水管道、 　　　　 河流和水沟内。有污水管网且下游建有污水处理 厂的地区，应将粪便污水排入污水管网，集中处理；没有污水管网的地区，应建设符合卫生要求的化粪 池或其它符合要求的贮存处理设施，应按ＧＢ　 ７ ９ ５ ９的要求进行无害化处理。