ICS 03.080.30 CCS A 12 3203 徐 州 市 地 方 标 准 DB 3203/T 1057—2024 殡葬服务投诉处理规范 Specification of funeral and interment sercice complaint handing 2024 - 07 - 31发布 2024 - 09 - 01实施 徐州市市场监督管理局 发布 DB 3203/T 1057 —2024 I 目次 前言................................ ................................ ................ II 1 范围 ................................ ................................ .............. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ........ 1 4 机构要求 ................................ ................................ .......... 1 5 人员要求 ................................ ................................ .......... 1 6 服务要求及流程 ................................ ................................ .... 2 7 档案管理 ................................ ................................ .......... 4 8 评价与改进 ................................ ................................ ........ 4 附录A（资料性） 投诉处理工作流程图 ................................ .................. 5 附录B（资料性） 投诉处理登记表 ................................ ...................... 6 参考文献 ................................ ................................ ............. 7 DB 3203/T 1057 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由徐州市民政局提出并归口。 本文件起草单位：徐州市殡葬管理服务中心、苏州麦斯达夫标准技术服务有限公司。 本文件主要起草人：郜蔚、卜昱文、 谢婷婷、 郑波、王钊柱、 张惠棋。