DB5104 四 川 省 （ 攀 枝 花 市 ） 地 方 标 准 DB 5104/ T2—2018 攀枝花市康养志愿服务管理规范 2018 - 12 - 01 发布 攀枝花市质量技术监督局 2019 - 01 - 01 实施 发 布 DB5104/ T2—2018 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 组织管理 .......................................................................... 1 5 服务原则 .......................................................................... 3 6 服务内容 .......................................................................... 3 7 服务要求 .......................................................................... 4 8 服务评价与改进 .................................................................... 4 参考文献 ............................................................................. 5 I DB5104/ T2—2018 前 言 本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》的要求编写。 本标准由攀枝花市发展和改革委、攀枝花市质量技术监督局、攀枝花市民政局提出。 本标准由攀枝花市民政局归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、攀枝花市质量技术监督局、攀枝花市民政局、攀枝花市福利 院、攀枝花市康养产业协会、攀枝花市沐之爱康养有限公司。 本标准主要起草人：曹凌霞、陈力、杨朔、李英勇、巫俊霞、王正中、李和凌、刘琪。 本标准为首次发布。 II DB5104/ T2—2018 攀枝花市康养志愿服务管理规范 1 范围 本规范规定了攀枝花市康养志愿服务工作的组织管理、服务原则、服务内容、服务要求、服务评价 与改进等方面的要求。 本规范适用于攀枝花市行政辖区内组织提供康养志愿服务的政府部门、独立第三方机构和服务组 织。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB510400/T 162-2017 攀枝花市康养产业基础术语 3 术语和定义 DB510400/T 162—2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 康养志愿服务 个人或团体自愿、无偿为社会和他人提供康养服务的公益性行为。 3.2 康养志愿者 不计报酬、自愿参加各项康养志愿服务活动的自然人。 3.3 组织方 组织、管理康养志愿者（3.2）参与康养志愿服务（3.1）的机构或组织。 3.4 服务对象 接受康养志愿服务（3.1）的个人或组织，如残障人、老年人及康养机构等。 4 组织管理 1 DB5104/ T2—2018 4.1 制度建设 组织方应建立以下制度： 4.1.1 康养志愿者招募制度； 4.1.2 康养志愿者培训制度； 4.1.3 康养志愿者管理制度。 4.2 志愿者招募 4.2.1 组织方应根据康养服务实际需求，招募符合条件的康养志愿者。 4.2.2 康养志愿者的招募应符合公开、公正、公平的原则，面向社会进行统一招募。 4.2.3 康养志愿者的招募条件应符合： 4.2.3.1 身心健康，能够胜任康养志愿服务工作； 4.2.3.2 未满 18 岁的康养志愿者征得其监护人同意； 4.2.3.3 优先招募有良好志愿服务经历的志愿者； 4.2.3.4 特殊岗位优先招募有相关资质资格认证的志愿者，例如康养护理岗位等； 4.2.3.5 无犯罪记录、个人失信记录或征信不良记录等。 4.3 志愿者培训 4.3.1 康养志愿者在实际提供康养志愿服务之前，应统一参加康养志愿者培训，不无故缺勤。 4.3.2 康养志愿者培训总时长应不少于 8 小时，且同时包括理论培训及实操培训。 4.3.3 康养志愿者培训内容可包括： 4.3.3.1 康养志愿文化； 4.3.3.2 通用康养志愿服务要求； 4.3.3.3 专业康养志愿服务要求等。 4.3.4 康养志愿者培训方式可包括： 4.3.4.1 知识讲座； 4.3.4.2 现场示范； 4.3.4.3 参观学习等。 4.4 志愿者管理 4.4.1 组织方可根据实际需要与康养志愿者签订康养志愿服务协议，内容应包括但不限于康养志愿服 务的服务内容、服务方式、服务时间、服务地点、安全保障等，明确组织方与康养志愿者双方的权利义 务。 2 DB5104/ T2—2018 4.4.2 组织方应如实记录康养志愿者的个人基本信息、身份证号码、身体健康情况、志愿服务情况、 培训情况、表彰奖励情况、评价情况、个人诚信信息记录情况等，并可按照统一的信息数据格式录入国 家民政部指定志愿服务信息系统，实现数据互联互通。 4.4.3 组织方应尽可能保障康养志愿者的合法权益、人身安全和信息隐私安全，并提前告知志愿者康 养服务过程中可能存在的风险。 4.4.4 组织方应为康养志愿者统一配备康养志愿服务工作证，使康养志愿者易于辨认、便于管理。 4.4.5 组织方应为服务期满的康养志愿者如实无偿地开具志愿服务记录证明，证明内容应包含志愿服 务时间（以小时为单位）。 5 服务原则 康养志愿服务应遵循以下原则： 5.1 自愿性，任何组织和个人不得强行指派康养志愿者提供服务，康养志愿服务的提供应基于康养志 愿者和服务对象双方自愿的前提下； 5.2 无偿性，任何组织和个人不得以康养志愿服务的名义进行营利性活动； 5.3 平等性，尊重服务对象和康养志愿者双方的人格尊严，不论其年龄、外貌、种族、性别、宗教信 仰等； 5.4 诚实性，康养志愿者应提供真实、准确、完整的个人基本信息； 5.5 合法性，康养志愿服务应遵守国家法律法规，不得违背社会公德、损害社会公共利益和他人合法 权益，不得危害国家安全。 6 服务内容 6.1 康养志愿服务根据服务内容可包括但不限于： 6.1.1 助力志愿服务； 6.1.2 照护志愿服务； 6.1.3 保健志愿服务； 6.1.4 心理志愿服务； 6.1.5 普法志愿服务； 6.1.6 文娱志愿服务等。 6.2 助力志愿服务 为服务对象提供助力志愿服务，可包括但不限于室内外卫生清洁、植树植草、便民助民、日常帮扶 等服务。 6.3 照护志愿服务 3 DB5104/ T2—2018 为服务对象提供照护志愿服务，可包括但不限于日常护理服务、照料服务、洗浴服务等。 6.4 保健志愿服务 为服务对象提供保健志愿服务，可包括但不限于康复训练、义诊理疗、疾病防控知识宣传、身体健 康咨询等。 6.5 心理志愿服务 为服务对象提供心理志愿服务，可包括但不限于心理疏导、心理健康咨询等。 6.6 普法志愿服务 为服务对象提供普法志愿服务，可包括但不限于普法宣传、法律培训、法律咨询等。 6.7 文娱志愿服务 为服务对象提供文娱志愿服务，满足其精神文化生活需求，可包括但不限于文化娱乐活动、文化培 训、文艺演出等。 7 服务要求 康养志愿者在提供康养志愿服务时，应满足以下要求： 7.1 从实际出发、量力而行、注重实效，并发挥康养志愿者自身特长优势； 7.2 仪表端庄、穿戴整洁，并佩戴康养志愿服务工作证； 7.3 热情礼貌、真诚友好，平等对待每一位服务对象； 7.4 服从组织方的管理和安排，履行志愿服务承诺； 7.5 积极提供志愿服务，遵守约定时间，不无故缺席、迟到或早退； 7.6 不主动索取报酬； 7.7 尊重服务对象的意愿，不向无关人员泄露服务对象的隐私信息。 8 服务评价与改进 8.1 基本要求 8.1.1 组织方应建立康养志愿服务评价机制，定期收集来自服务对象和康养服务志愿者双方的评价信 息。 8.1.2 组织方应分析康养志愿服务评价结果，制定整改措施，持续改进，不断提高服务水平。 8.2 评价要素 康养志愿服务评价要素可包括但不限于组织方、康养服务志愿者、服务场所、设施设备、服务过程、 服务结果等方面。 4 DB5104/ T2—2018 参 考 文 献 [1] 国务院（国令第685号）《志愿服务条例》 _________________________________ 5