ICS03.080.30 A 16 DB5114 四 川 省 （ 眉 山 市 ） 地 方 标 准 DB 5114/T 15—2020 养老机构失能人员照护服务规范 2020-01-13 发布 眉山市市场监督管理局 2020-02-13 实施 发 布 DB5114/T 15—2020 目  次 前  言............................................................................................................................................................. II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 基本要求......................................................................................................................................................... 1 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 5 管理要求................................................................................................................................................. 1 护理员要求............................................................................................................................................. 1 医护人员要求......................................................................................................................................... 2 其他人员要求......................................................................................................................................... 2 设施、环境要求..................................................................................................................................... 2 服务内容与要求............................................................................................................................................. 2 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 服务事项................................................................................................................................................. 2 生活照料服务......................................................................................................................................... 2 医疗保健服务......................................................................................................................................... 6 文化娱乐服务......................................................................................................................................... 6 精神慰藉服务......................................................................................................................................... 6 6 服务投诉受理................................................................................................................................................. 7 7 检查与考核..................................................................................................................................................... 7 I DB5114/T 15—2020 前  言 本标准按照GB/T 1.1－2009给出的规则起草。 本标准由眉山市民政局提出并归口。 本标准由眉山市社会福利院起草。 本标准主要起草人：吕真武、李洪波、方春燕、池洁、王晓兰、郑丹。 本标准为首次发布。 II DB5114/T 15—2020 养老机构失能人员照护服务规范 1 范围 本标准规定了养老机构失能人员照护服务的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、服务投诉与 处理、检查与考核。 本标准适用于眉山市行政区域内养老机构。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 35796-2017 养老机构服务质量基本规范 JGJ 450 失能人员照料设施建筑设计标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 养老机构 是指为老年人提供生活照料、医疗保健、精神慰藉、文化娱乐等综合性服务的各类机构。 3.2 失能 是指丧失生活自理能力。按照国际通行标准分析，吃饭、穿衣、上下床、上厕所、室内走动、洗澡 6项指标，一到两项“做不了”的，定义为“轻度失能”，三到四项“做不了”的定义为“中度失能”， 五到六项“做不了”的定义为“重度失能”。 4 基本要求 4.1 管理要求 4.1.1 养老机构所提供的失能人员照护服务管理应按 GB/T 35796-2017 中 6.1 的规定执行。 4.1.2 养老机构应对失能人员存在的不安全因素采取适当的预防措施，进行安全指导，加强安全管理。 4.2 4.2.1 护理员要求 护理员应经主管部门或专业培训机构组织的岗前培训合格后上岗。 4.2.2 护理员应熟悉养老服务相关法律法规和服务标准，身体健康，爱岗敬业，尊重失能人员的个人 隐私及生活习俗。 1 DB5114/T 15—2020 4.2.3 护理员的配置应满足失能人员照护服务需求：养老护理员与重度失能人员比例不低于 1:4，养 老护理员与中度失能人员比例不低于 1:5，养老护理员与轻度失能人员比例不低于 1:8。 4.3 医护人员要求 4.3.1 医生应持有医师资格证书和医师执业证书。 4.3.2 护士应持有护士执业证书。 4.3.3 医护人员应承担失能人员的医疗、保健等服务工作，对护理员的基础护理工作进行指导。 4.4 其他人员要求 有条件的养老机构应配置社会工作师、康复治疗师、营养师等。 4.5 4.5.1 设施、环境要求 养老机构建筑及配套设施设备应符合 JGJ 450 的规定，能满足失能人员照护服务需求。 4.5.2 应定期对设备设施进行维护保养，确保其处于完好状态，无安全隐患，满足提供失能人员照护 服务的需要。 4.5.3 失能人员居室应干净整洁，空气清新无异味。 4.5.4 室内灯光照明应柔和，居室及通道应设有夜灯及应急灯。 5 服务内容与要求 5.1 服务事项 养老机构可根据本机构的护理人员、设施设备和服务对象实际情况，选择提供的服务项目，其提供 的服务项目应能满足失能人员照护基本需求，包括但不限于： ——生活照料服务，包括饮食服务、清洁服务、洗涤服务、排泄服务、照护服务等； ——医疗保健服务，包括疾病防治、辅助用药、保健按摩、康复训练等； ——文化娱乐服务，包括日常文娱活动、适宜的体育活动、节假日庆贺活动等； ——精神慰藉服务，包括心理/精神支持服务、安宁服务等。 5.2 5.2.1 生活照料服务 饮食服务 5.2.1.1 饮食服务