ICS 03.080.30 A 12 DB 21 辽 宁 省 地 方 标 准 DB21/T 3295—2020 洗浴行业服务规范 2020 - 08 - 30 发布 辽宁省市场监督管理局 2020 - 09 - 30 实施 发 布 DB21/T 3295—2020 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 经营场所 .......................................................................... 2 5 服务设施 .......................................................................... 2 6 人员 .............................................................................. 3 7 服务规范 .......................................................................... 3 8 投诉处理 .......................................................................... 5 9 持续改进 .......................................................................... 5 I DB21/T 3295—2020 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由辽宁省商务厅提出并归口。 本标准起草单位：辽宁省检验检测认证中心（辽宁省标准化研究院）、辽宁省建筑节能环保协会、 辽宁省沐浴行业协会、辽宁省建筑节能环保协会水科技委员会、大连连邦温泉科技开发有限公司、沈阳 境合旅游景区规划设计有限公司、沈阳容纳百川装修工程有限公司、辽宁华泥实业有限公司、沈阳宏程 世纪制冷设备有限公司、沈阳水沐淋温泉酒店管理有限公司。 本标准主要起草人：邢超、宋怀亮、连栋、潘莉丽、关志臣、王丽华、蔡丰年、佟宜沅、张宣明、 焦剑峰、陈昕、许佳、王艳平、叶松、江涛、李丹莉、潘光勇、洪伟、张业民、阎雪姣、宋心童、张涛、 谷知鸿、王伟、卢宝帅、肖振、张恩达、王琳、李明、王英刚、王晓霞、庄雲、张乐农、谢继国、高明、 谭子豪、王旭东、马良、马超、刘效凯、张樵、陈德海、王辉、王天翁、袁征、苗占山、陶博、朱建明、 吴亮、高波、张建伟、丛培林、李磑、马杰、王彦丹、王鹏、褚进。 本标准发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈， 我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。 本标准归口管理部门:辽宁省商务厅(沈阳市皇姑区泰山路17号，024-86892298-9187)。 本标准起草单位:辽宁省检验检测认证中心（辽宁省标准化研究院）（沈阳市和平区永安北路8号， 024-23881581）。 II DB21/T 3295—2020 洗浴行业服务规范 1 范围 本标准规定了洗浴行业的术语和定义、经营场所、服务设施、人员、服务规范、投诉处理和持续改 进。 本标准适用于辽宁省区域内从事专业性洗浴服务企业。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5749-2006 生活饮用水卫生标准 GB/T 10001.1-2012 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 11615-2010 地热资源地质勘察规范 GB 18580-2017 室内装饰装修材料 人造板及其制品中甲醛释放限量 GB 18584-2001 室内装饰装修材料 木家具中有害物质限量 GB/T 21362-2008 商业或工业用及类似用途的热泵热水机 GB 37487-2019 公共场所卫生管理规范 GB 37488-2019 公共场所卫生指标及限值要求 GB 37489.1-2019 公共场所设计卫生规范 第1部分：总则 GB 37489.2-2019 公共场所设计卫生规范 第2部分：住宿场所 GB 37489.4-2019 公共场所设计卫生规范 第4部分：沐浴场所 SB/T 10426-2007 餐饮企业经营规范 SB/T 10442-2007 沐浴业经营技术规范 SB/T 10565-2010 沐浴业术语 TSG G0001-2012 锅炉安全技术监察规程 3 术语和定义 SB/T 10565-2010界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 洗浴行业 以洗浴为主，提供桑拿、助浴、休闲、养生等相关服务的行业。 3.2 泡汤 1 DB21/T 3295—2020 一种浸泡洗浴的方式。 3.3 助浴 为洗浴宾客提供搓背、盐浴、奶浴、按摩、修脚等服务的过程。 4 经营场所 4.1 场地、结构与布局 4.1.1 应符合 GB 37489.1-2019 中第 3 章的要求。 4.1.2 场地应符合 GB 37489.1-2019 中第 4 章的要求。 4.1.3 结构与布局应符合 GB 37489.1-2019 中第 5 章、GB 37489.2-2019 中第 4 章、GB 37489.4-2019 中第 4 章的要求。 4.2 安全要求 4.2.1 经营场所和室内消防安全与标志应符合 GB/T 10001.1-2012、GB 37487-2019 中 4.16 和 SB/T 10442-2007 中 4.4 的要求。 4.2.2 经营场所室内装饰材料、人造板及其制品中甲醛释放限量、木制家具有害物质限量应符合 GB 18580-2017 和 GB 18584-2001 中表 1 的要求。 4.2.3 锅炉安装、使用、检查和维护应符合 TSG G0001-2012 的要求。 4.2.4 热泵热水机应符合 GB/T 21362-2008 中第 5 章的要求。 4.2.5 地面经过防滑处理或具有防滑措施。 4.3 卫生要求 4.3.1 卫生要求应符合 GB 37487-2019 中第 4 章的要求。 4.3.2 卫生管理应符合 GB 37487-2019 中第 5 章的要求。 4.3.3 集中空调通风系统应符合 GB 37488-2019 中 4.5 的要求。 4.3.4 室内空气质量应符合 GB 37488-2019 中 4.2 的要求。 4.3.5 使用的水质应符合 GB 5749-2006 中第 4 章和附录 A、GB 37488-2019 中 4.4.3 的要求。 4.3.6 公共用品用具应符合 GB 37488-2019 中 4.6 的要求。 4.3.7 病媒生物防治应符合 GB 37489.1-2019 中第 10 章的要求，特殊疫情时期卫生要求应符合当地政 府和相关部门的防控要求。 5 服务设施 5.1 洗浴区应符合 GB 37489.4-2019 中 5.1 的要求。 5.2 更衣室应符合 GB 37489.4-2019 中 5.2 的要求。 5.3 清洗消毒间应符合 GB 37489.1-2019 中 6.1、GB 37489.2-2019 中 5.2、GB 37489.4-2019 中 5.3 的要求。 5.4 暖通空调应符合 GB 37489.1-2019 中第 7 章、GB 37489.4-2019 中第 6 章的要求。 2 DB21/T 3295—2020 5.5 给水排水应符合 GB 37489.1-2019 中第 8 章、GB 37489.4-2019 中第 7 章的要求。 5.6 采光照明应符合 GB 37489.1-2019 中第 9 章、GB 37489.2-2019 中第 7 章的要求。 5.7 电气应符合 GB 37489.4-2019 中第 8 章的要求。 5.8 洗浴区池水应设有循环净化消毒设施。 5.9 应设置急救箱等应急设备，并有应急处理和急救预案。 5.10 宣传特定矿物质的汤泉水其水质应符合 GB/T 11615-2010 的要求，相关矿物质温泉设施宜具备“感 （水质监测传感器）、算（实时与标准参数精确匹配）、控（电子秤、机械手、溶解器等机械联动）、 显（汤泉基本要素实时传输到终端显示屏）”对矿物质浓度控制功能，以及矿物离子浓度实时数据显示 的电子屏。 5.11 碳酸泉制造装置其水质应符合 GB/T 11615-2010 的要求，宜配备碳酸浓度检测装置，设备应具有 气体流量控制、液体流量控制和压力控制，能够精准控制泡浴碳酸泉的浓度高速、缓速以及维持三种状 态。 5.12 应建立企业节能、节水、减排管理制度并实施，鼓励使用高效节能节水设施设备，回收和利用洗 浴污水中热能等。 6 人员 6.1 基本要求 6.1.1 从业人员卫生应符合 GB 37487-2019 中第 6 章的要求。 6.1.2 企业负责人应熟悉和掌握企业经营管理和法律、法规有关知识，能正确处理营运过程出现的具 体问题。 6.1.3 从业人员要实名登记，并建立完备的人事档案。 6.1.4 从业人员的配置应与经营项目和接待能力相适应，上岗员工应着工装，佩戴标志。 6.1.5 服务人员应信守职业道德，遵纪守法、熟悉本行业的服务技艺和服务程序。 6.1.6 具备独立接待宾客的能力，应按服务程序操作，使用文明用语，提供礼貌服务。 6.1.7 对宾客有问必答，回答问题简明、扼要、准确。 6.1.8 服务人员在岗时应态度和谐，服装整洁，不留长指甲；男服务人员不留长发、胡须；女服务人 员可淡妆上岗。 6.1.9 服务人员了解掌握处理突发事件的方法。 6.2 助浴服务人员 6.2.1 应精通助浴技艺，了解人体各部位特点。 6.2.2 能正确使用适当的手