ICS 03.200.01 CCS A 14 1303 秦皇岛市 地方标准 DB 1303/T 365—2023 长城主题旅游景区服务规范 2023 - 12 - 26发布 2024 - 01 - 26实施 秦皇岛市市场监督管理局 发布 DB 1303/T 365 —2023 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由秦皇岛市旅游和文化广电局提出并归口。 本文件起草单位： 秦皇岛市旅游和文化广电局、秦皇岛山海关区第一关旅游发展有限公司、东北 大学秦皇岛校区中国长城研究院、秦皇岛板厂峪风景区、秦皇岛思享文化发展有限公司。 本文件主要起草人：乔树荣、刘彦广、单成江、李俊、王佼、曲艺、廖雪梅、吕东珂、许国华、董 睿婷、王秀杰。 DB 1303/T 365 —2023 2 长城主题旅游景区服务规范 1 范围 本文件规定了长城主题旅游景区服务规范的总体要求、服务特色、服务人员、服务设施、服务评价 与改进等。 本文件适用于秦皇岛市管辖范围内长城主题旅游景区服务的实施与管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 18973 旅游厕所质量要求与评定 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南 LB/T 054 研学旅游行服务 规范 DB13/T 1317 旅游景区服务质量规范 DB33/T 2286 康养旅游服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 秦皇岛长城 本市区行政区域内长城的墙体、城堡、关隘、烽火台、敌楼、长城窑址以及附属建筑 等相关历史遗 存。 4 总体要求 资源保护 4.1.1 利用现代通信技术和手段对长城文物本体进行动态监管。 4.1.2 应设立长城文化保护机构，建立档案，专人负责。 4.1.3 应科学合理控制游客容量指标，制定游 客容量突发超载 预案。 4.1.4 应收集整理长城文化历史文献资料记载，建立长城档案数据库。 4.1.5 应合理修缮，符合《河北省长城保护办法》和《秦皇岛市长城保护条例》相关规定。 4.1.6 应文明参观游览，设置禁止在长城文物古迹上刻画，涂污警示标语。 5 服务特色