ICS35.240.20 CCSL70 唐山市地方标准 DB1302/T570—2023 大中小企业融通发展平台建设与服务指南 2023-07-25发布 2023-08-15实施 唐山市市场监督管理局 发布DB1302 DB1302/T570—2023 I前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 本文件由唐山市市场监督管理局高新技术开发区分局提出。 本文件起草单位:唐山百川创新科技服务有限公司。 本文件主要起草人:王孟昭、赵辉、郑子默、田梦宸、林尚清、冯美婷、宋建、王雅轩、许文军、 杜晓雷、杨晓宇。 DB1302/T570—2023 1大中小企业融通发展平台建设与服务指南 1范围 本文件给出了大中小企业融通发展平台的平台建设、平台服务、平台保障以及服务绩效评价与改进 等方面的建议。 本文件适用于大中小企业融通发展平台的建设、管理和服务;企业服务平台可参照使用。 注:简称平台。 2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 大中小企业融通发展平台 可以为大中小企业提供沟通信息、互通有无的明确方式,同时能够提供共享资源和能力,推动大中 小企业在创新创意、设计研发、生产制造、物资采购、市场营销、资金融通等方面相互合作的平台。 4平台建设 4.1基本要求 4.1.1平台宜具有明确的服务方向与领域,制定发展规划和中长期发展目标,并积极组织实施;平台 规划要与区域重点产业发展布局、中小企业发展规划相衔接,目标明确、重点突出。 4.1.2平台宜具有基础性、开放性和共享性特征。 4.1.3平台宜具备研发试验、技术咨询、专利辅导、人才培训、创业辅导等服务功能,有研究开发资 源和与之相适应的研究开发投入。 4.1.4平台宜具有技术装备、服务人员、服务场所等资源,向企业提供资源共享、公共技术、创新创 业等服务。 4.2建设及运营主体 4.2.1平台建设主体 平台建设主体包括但不限于: a)企业; b)高校及科研院所; c)第三方机构; d)政府; DB1302/T570—2023 2e)合作共建。 4.2.2平台运营主体 平台运营主体包括但不限于: a)企业; b)高校及科研院所; c)第三方机构; d)政府; e)合作运营。 4.3内设机构 4.3.1平台宜设立设备运行维护部门、协调部门、安全运维部门和线下服务部门等。 4.3.2平台宜公开组织架构、部门或岗位职责以及办事指南、服务流程、投诉处理等制度或规范。 4.3.3平台宜建立完善的运营管理体系和企业服务体系,并持续改进。 4.4服务人员 4.4.1平台宜建立专业服务队伍,包括但不限于专业人员、管理人员和辅助性人员,服务人员的配置 应能满足注册企业对服务的需求。 4.4.2平台的专业人员宜具备平台运营、安全维护、专业技术等知识,熟练使用电脑,对软件平台系 统有相关的使用经验。 4.4.3平台的管理人员宜具备企业管理、创业辅导、平台运营等知识,具有良好的管理与沟通能力。 4.4.4平台的辅助性人员宜掌握相关规章制度、业务知识和岗位技能,并能熟练运用。 4.4.5服务人员遵纪守法,遵守职业道德和职业操守,客观公正,诚实守信。 4.4.6服务人员宜积极参加相关领域的专业培训,持续提升服务能力。 4.5设施设备 4.5.1平台有独立的工作场所和与所开展服务相匹配的设备设施,同时按服务功能需要,设置相关功 能区。 4.5.2平台服务场所应聚集服务资源,外部装修和内部管理包括标识、形象、功能设置、服务流程、 服务标准等方面。 4.5.3平台具有网络基础设施和信息数据功能。 4.6平台功能构成 4.6.1鼓励大企业发挥引领作用,打造符合中小企业特点的数字化服务平台。平台的线上功能包括但 不限于政策解读、资金扶持、资金监管、企业画像、政府资源数字化、企业诉求、企业合规、供应链金 融、人才共享、线上咨询等,推动平台拓展深化融通服务大中小企业的作用。 4.6.2发挥大企业融通带动作用,促进中小企业与平台建立线下合作关系。平台的线下功能包括但不 限于生产研发、技术设计、解决方案、检验检测、技术评价、技术开发、技术转移、设备共享等服务, 助力中小企业深度融入大企业产业链。 4.7平台安全 4.7.1系统安全 提供平台服务的系统软硬件可以持续正常运行,具有稳定性以及可靠的入侵防御和灾难备份机制。 DB1302/T570—2023 34.7.2数据安全 平台上发布和收集到的服务信息、记录和资料安全、准确的保存,重要信息做异地数据备份。 4.7.3设备安全 平台宜建立安全生产制度,保证环境、人员和设备设施安全。 5平台服务 5.1服务对象 平台服务对象包括: ——大型企业; ——中型企业; ——小微企业。 5.2通用服务流程 融通发展业务是大中小企业融通发展平台的业务核心,平台需建立从企业注册到服务改进的全部流 程并设立文件化的规范与管理制度,具体服务流程见图1。 企业注册 服务申请 需求调查 协议签订 服务制定 服务执行 服务改进服务跟踪 图1通用服务流程图 5.3服务功能 5.3.1平台宜提供法律法规、政策、人才、市场、管理等咨询服务。 5.3.2平台宜提供加工、装配和中试等生产过程性服务,提供包括但不限于采购、物流、仓储等生产 辅助性服务。 5.3.3平台宜提供技术设计、解决方案、技术评价、技术开发、技术转移、信息化应用、设备共享等 技术服务。 5.3.4平台宜提供融资信息,组织企业与金融服务机构开展投融资推介和对接等服务。 5.3.5平台宜为企业经营者、专业技术人员和员工提供各类培训活动。 DB1302/T570—2023 45.3.6平台宜组织开展各类展览展销、贸易洽谈、产品推介、国内外经济技术合作等活动。 5.4服务实施 5.4.1信息服务 5.4.1.1信息服务包括信息数据服务和信息咨询服务。 5.4.1.2信息数据服务包括但不限于: a)服务内容:提供产业扶持政策信息汇集、解读、精准推送,汇集政府采购招投标信息、服务活 动在线发布及报名、人才招聘、市场需求等; b)服务方法:通过识别、收集、筛选、分类、整理法律法规、政策、人才、市场、管理等信息, 及时发布、更新以保持信息的有效性。 5.4.1.3信息咨询服务包括但不限于: a)服务内容:提供商务信息咨询,企业管理咨询等咨询服务; b)服务方法:采取线上或线下方式,接受平台注册企业的咨询、记录咨询服务过程与结果;定期 对企业咨询服务中的问题进行统计、整理、分析。 5.4.2生产性服务 生产性服务包括但不限于: a)服务内容:提供采购、物流、仓储等生产辅助性服务和加工、中试等生产过程性服务; b)服务方法:注册企业在线上平台提交生产需求信息,平台通过收集信息,为注册企业提供对应 的生产性服务。 5.4.3技术服务 技术服务包括但不限于: a)服务内容:提供技术设计、解决方案、技术评价、技术开发、技术转移、信息化应用、设备共 享等技术服务; b)服务方法:受理注册企业技术申请,登记企业名称、技术需求等信息;根据平台技术服务能力、 签约专业服务机构等情况,合理匹配、满足企业的各类技术需求。 5.4.4投融资服务 投融资服务包括但不限于: a)服务内容:提供融资信息、组织企业与金融服务机构开展投融资推介和对接等服务; b)服务方法:根据实际情况,组织企业、投资机构、投资人参加的路演会,或安排企业与银行等 金融机构的银企对接会等,促成资金供需双方合作。 5.4.5培训服务 培训服务包括但不限于: a)服务内容:提供视频直播、录播、面授打卡、线上考核、课后评估、线下培训活动等服务; b)服务方法:调查平台注册企业的培训需求,根据培训需求调查分析结果及企业意见,确定课程 主题、课程内容、师资、教材及参考资料等;按培训方案提供培训资料、教学设备、培训场地 等,培训过程中,培训讲师应按培训方案,选择合适培训手段,合理组织教学。 5.4.6其他服务

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